KI-Agent Studio – Übersicht

Mit KI-Agent Studio können Sie KI-Agents und Anwendungsfälle an einem zentralen Ort erstellen, verwalten und testen. Die Hauptseite „Übersicht“ enthält drei Abschnitte, die Ihnen alles geben, was Sie brauchen, um die Entwicklung von KI-Agents und Anwendungsfällen zu verstehen, zu beginnen und sie fortzusetzen.

Der erste Abschnitt enthält Vorlagen und vorgefertigte KI-Agents sowie Anwendungsfälle, die Sie unverändert oder in von Ihnen erstellte anwenderdefinierte Workflows integrieren können. Sie können weitere Vorlagen erkunden, um diejenigen zu finden, die Ihren Anforderungen am besten entsprechen.

Der Abschnitt „Aktivität aktueller Anwendungsfälle und KI-Agents“ enthält zwei Registerkarten, auf denen die Anwendungsfälle oder KI-Agents angezeigt werden, die zuletzt erstellt oder konfiguriert wurden. In beiden Listenansichten können Sie Anwendungsfälle oder KI-Agents erstellen, duplizieren oder löschen. Die Registerkarte enthält auch einen Link zum Dashboard für KI-Mitarbeiter, über den Sie Details zur Nutzung und Leistung von KI-Agents überprüfen können.

Um Sie bei der Implementierung von KI-Agents in Ihrer Instanz zu unterstützen, gibt es eine Journey-Prüfliste, die die Schritte beschreibt, die für die erfolgreiche Integration von KI-Agents in Ihre Workflows erforderlich sind. Es gibt auch ein Video, das einen allgemeinen Überblick über KI-Agents und Agent-Workflows bietet, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Anwendungsfälle und KI-Agenten verwalten

Auf der Seite Erstellen und verwalten können Sie vorhandene Anwendungsfälle und KI-Agents erstellen, duplizieren und verwalten. Es gibt zwei Registerkarten, eine für Anwendungsfälle und eine für KI-Mitarbeiter. Sie können die Spalten der Listenansicht bearbeiten, um die angezeigten Informationen zu ändern. Auf dieser Seite können Sie auch die Listen durchsuchen oder filtern, um die gesuchten Anwendungsfälle und KI-Agents schnell zu finden. Wenn Sie den Namen des Anwendungsfalls oder KI-Agents auswählen, wird das geführte Setup geöffnet, um den Anwendungsfall oder KI-Agent zu konfigurieren oder neu zu konfigurieren.

KI-Agent-Tests

Sie können Ihre Anwendungsfälle und KI-Mitarbeiter testen, indem Sie sie bitten, kurze Aufgaben auszuführen, die Teil ihrer erweiterten Workflows sind. Sie können beispielsweise den Anwendungsfall Incident lösen beauftragen, um einen bestimmten Incident zu lösen. Sobald die Aufgabe beginnt, können Sie die KI-Mitarbeiterkonversation, den KI-Mitarbeiter-Orchestrator und die Logikkette sehen, die zur Lösung der Aufgabe verwendet werden.

KI-Agent Studio Einstellungen

Auf der Seite „Einstellungen“ können Sie Now Assist Guardian für Ihre KI-Mitarbeiter aktivieren. Sie können die Erkennung von Anstößigkeiten und die Erkennung von Eingabeaufforderungsversuchen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Guardian in KI-Agents.

Dashboard „KI-Agent-Analytics“.

Im Dashboard „Analytics für KI-Agents“ können Sie wichtige Statistiken zu Ihren KI-Agents und Anwendungsfällen überprüfen. Zu den angezeigten Daten gehören die Anzahl der verwendeten Service Desk-Mitarbeiter und Anwendungsfälle, der Effizienzgewinn bei der Lösungszeit und die Anzahl der Ausführungen.