Now Assist KI-Agenten konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 9. Januar 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Now Assist KI-Agenten, um Anwendungsfälle mit KI-Agents und zugeordneten Tools auszuführen.

    Die KI-Mitarbeiter sind so konzipiert, dass sie eine Reihe von Anweisungen verwenden und mit einem bestimmten Satz von Tools, die für diese Agents konfiguriert wurden, Aktionen ausführen, um dann ein bestimmtes Ziel und Ergebnis zu erreichen. Die KI-Mitarbeiter verwenden den Kontext Ihres Tickets und Ihre durchsuchbaren Inhalte, um Pläne und Aktionen zu generieren. KI-Mitarbeiter können die Aufgabe mit einer Geschäftslogik in Kombination mit den Eingabeaufforderungen planen und begründen, die an große Sprachmodelle (LLM) gesendet werden, und die Next Best Action vorschlagen.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass Ihre Ticketdaten und Ihre Knowledge Base die neuesten und korrektesten Informationen enthalten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

    KI-Agents werden konfiguriert

    Voraussetzungen
    • Eine gute Vorstellung von den verschiedenen Arten von Aufgaben, die Ihr Anwendungsfall verarbeiten sollte.
    • Ein allgemeines Verständnis des allgemeinen Flows für Ihren Anwendungsfall und Ihre Service Desk-Mitarbeiter.
    • Agentische Tools mit gut geschriebenen Beschreibungen.
    Konfigurierbare Elemente
    Die Anwendungsfälle und KI-Agents können durch die folgenden Elemente innerhalb des -Frameworks angewiesen werden:
    • Basisplan: Ein Satz von Anweisungen, die dem Orchestrator für das anfängliche Planungsverfahren zur Verfügung gestellt werden, das auf Anwendungsfallebene konfiguriert ist.
    • Rolle: Stellt eine eindeutige Identität für den KI-Mitarbeiter dar. Beschreibt häufig die Persona und den Bereich eines Service Desk-Mitarbeiters auf einer sehr hohen Ebene. Eine Rolle beeinflusst zwei Elemente für den KI-Mitarbeiter:
      • Argumentation des Service Desk-Mitarbeiters: Wenn jeder Argumentationsaufforderung eine Rolle hinzugefügt wird, vermittelt dies ein Identitätsgefühl für den vom LLM an diesem Punkt generierten Inhalt.
      • Kenntnis des Service Desk-Mitarbeiters: Eine von einem großen Sprachmodell (LLM) generierte Beschreibung der Fähigkeiten eines Service Desk-Mitarbeiters auf allgemeiner Ebene. Sie enthält Inhalte aus der Rolle, Anweisungen und die Beschreibungen aus den Tools, die dem KI-Agent zugewiesen sind.
        Hinweis:
        Die Kenntnis des Service Desk-Mitarbeiters wird automatisch generiert.
    • Anweisungen: Stellt eine Reihe von klaren Anweisungen dar, die der Service Desk-Mitarbeiter befolgen soll. Anweisungen versuchen, deterministisches Verhalten für eine Entität zu erzwingen, die zum größten Teil dynamisch auf Grundlage ihrer eigenen Überlegungen arbeitet. Anweisungen können als Schritt-für-Schritt-Algorithmus geschrieben werden, der den Betriebsablauf für den KI-Mitarbeiter beschreibt und sich ähnlich wie die Rolle auf die Kompetenz des KI-Mitarbeiters auswirkt.

    Tools für Anwendungsfälle konfigurieren

    Definieren Sie das Verfahren zum Erstellen funktionaler Tools für Ihren Anwendungsfall mit den folgenden drei Elementen, die die Verwendbarkeit innerhalb eines Agent-Framework bestimmen.
    Funktionalität
    Funktionalität bezieht sich darauf, was ein KI-Agent zum Anwendungsfall beiträgt. Tools sollten immer für einen bestimmten Zweck konfiguriert werden. Was sind vielseitige Tools für Service Desk-Mitarbeiter?
    • Für den KI-Mitarbeiter ist es schwierig, die richtigen Umstände zu ermitteln, unter denen das Tool verwendet werden sollte.
    • Die Toolbeschreibung muss umfassend genug sein, um alle Szenarien zu berücksichtigen, die für die Verwendung des zu definierenden Tools ideal sind.
    Hinweis:
    Tools, die je nach Parameter in verschiedenen Modi arbeiten können, werden aus den oben genannten Gründen nicht empfohlen. Der ideale Weg, ein Tool zu erstellen, wäre es, das Funktionselement des Tools als Lösung für ein einzelnes Problem für ein einzelnes Szenario zu betrachten.
    Toolbeschreibung
    Toolbeschreibungen sind die Beschreibungen in natürlicher Sprache, die das vom Tool bereitgestellte Dienstprogramm auf allgemeiner Ebene beschreiben. Definieren Sie den Umfang und die Grenzen der Tools eindeutig, um sicherzustellen, dass für die richtigen Szenarien und nicht für die falschen ausgewählt wird:
    • Eine allgemeine Beschreibung dessen, was das Tool tun soll.
    • Beschreiben Sie Szenarien, in denen das Tool aufgerufen werden kann. Schließen Sie bestimmte Anwendungsfälle und Aufgaben ein, in denen das Tool und seine Funktionen verwendet werden können.
    • Untersuchung von Szenarien, in denen das Tool ausdrücklich nicht nützlich ist, aber als nützlich verwechselt werden kann.
    • Erklärung der Begriffe, die in den oben genannten Fällen verwendet werden. Wenn Sie beispielsweise ein Tool zum Zuweisen eines Benutzers an eine Rolle haben, müssen Sie erklären, um welche Rolle es sich im Agent-System der jeweiligen Instanz handelt.
    Fehlermeldungen
    Ein großer Teil der Arbeitsweise des Service Desk-Mitarbeiters beruht auf Versuch und Fehler in einer iterativen/reflektierenden Strategie. Bei Ausführungen, die versehentlich falsche Tools ausführen, können die Fehlermeldungen interpretiert werden, was der KI hilft, in Zukunft gültigere Schlussfolgerungen zu ziehen. Fehlermeldungen bieten eine zweite Möglichkeit, andere Optionen zu reflektieren und zu erkunden.

    Wenn Sie wissen, in welchen Szenarien und bei welcher Art von Eingaben das Tool Fehler verursachen kann, und es so entwerfen, dass beschreibende und lesbare Fehlermeldungen ausgegeben werden (für alle diese Fehlerszenarien), hilft dies, die Ausführung auf Kurs zu halten.