Allgemeine Richtlinien zum Erstellen von KI-Agents und -Anwendungsfällen

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  • Aktualisiert 4. Februar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Befolgen Sie diese allgemeinen Richtlinien, um die Effizienz und Effektivität Ihrer KI-Agents und Anwendungsfälle zu maximieren.

    Übersicht über die Erstellung von KI-Agents und Anwendungsfällen

    KI-Agents und -Anwendungsfälle basieren auf großen Sprachmodellen (LLMs). Daher sind die Wörter, die Sie für ihre Anweisungen verwenden, wichtig. Es gibt einige Tipps, die zum Schreiben von KI-Anweisungen für einen Service Desk-Mitarbeiter oder Anwendungsfall gelten.
    • Seien Sie kurz, klar und präzise. Einfache Sprache kann helfen, mehrdeutige Situationen zu beseitigen, die den Fortschritt eines Service Desk-Mitarbeiters blockieren oder stören könnten. Beispiel: Sie sind ein Assistent mit der Aufgabe, dem Anrufer oder der anfordernden Person bei einer Aufgabe zu helfen, indem Sie in einer Umfrage Antworten vorschlagen.
    • Technische Fachausdrücke einschränken. Technischer Ausdruck kann die Anwendbarkeit einschränken, da er möglicherweise nicht zugänglich oder universell ist.
    • Fügen Sie Beispiele hinzu. Beim Schreiben von Anweisungen hilft das Einbinden von Beispielen dem Service Desk-Mitarbeiter, ein allgemeines Gefühl dafür zu entwickeln, was von ihm erwartet wird.
    • Fokus auf Ergebnisse. Eine klare Formulierung des Ergebnisses hilft den Service Desk-Mitarbeitern, einzelne Aufgaben abzuschließen, um das Ergebnis zu erreichen. Beispiel: Schreiben Sie eine detaillierte Arbeitsnotiz zur Lösung, und aktualisieren Sie den Fallstatus in „Abgeschlossen“.

    Richtlinien zum Erstellen von KI-Agents

    Es gibt drei Abschnitte, die dem LLM den Kontext und die Anweisungen zum Ausführen einer Aufgabe geben: Beschreibung, Rolle des KI-Mitarbeiters und Anweisungen. Zusammen bilden sie die Blaupause, die zum Abschließen der Rolle in einem komplexen Workflow erforderlich ist. Das Befolgen dieser Richtlinien kann die Genauigkeit, Anpassungsfähigkeit und Optimierung des Agent bei der Erfüllung Ihres Anwendungsfalls verbessern.

    Beschreibung des KI-Agenten
    • Geben Sie die Schlüsselbereiche oder Aufgaben an, die der Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten wird. Beispiel: Spezialisiert auf die Bearbeitung von Anfragen und die Lösung von Kundenproblemen.
    • Verwenden Sie eine klare, fokussierte Sprache, und vermeiden Sie vage Terminologie.
    • Definieren Sie die Eingaben, Ausgaben und den Kontext des Service Desk-Mitarbeiters.
    • Die eindeutige Rolle eines Service Desk-Mitarbeiters von anderen Service Desk-Mitarbeitern unterscheiden.
    KI-Agent-Rolle
    • Geben Sie die primäre Funktion des KI-Agents in einem oder zwei Sätzen an. Beispiel: Der KI-Mitarbeiter fungiert als Kundenservice-Assistent.
    • Formulieren Sie die spezifische geschäftliche Herausforderung, die der KI-Agent angehen möchte. Beispiel: Reduzierung der Wartezeiten für Kunden um 50 %.
    • Geben Sie ein kurzes Szenario an, wie der KI-Agent verwendet wird. Beispiel: Antworten auf häufige Abfragen automatisieren und komplexe Probleme an Service Desk-Mitarbeiter eskalieren.
    Anweisungen für KI-Agents
    • Heben Sie die Vorteile und Ergebnisse des Einsatzes von KI-Agent hervor. Beispiel: Die Verwendung des KI-Agenten führt zu schnelleren Lösungszeiten und höheren Kundenzufriedenheitswerten.
    • Verwenden Sie eine aktionsorientierte Sprache. Beispiel: „Verifizieren“, „Aktualisieren“ oder „Senden“.
    • Fügen Sie Ausgaben für jeden Schritt hinzu, um den Aufgabenabschluss zu messen. Beispiel: Geben Sie die Gesamtanzahl der Incidents an andere Service Desk-Mitarbeiter oder Prozesse zurück, die sie benötigen.
    • Fügen Sie Eventualitäten hinzu, um unerwartete Szenarien zu berücksichtigen. Beispiel: Wenn bei der Suche nach Datensätzen ein Fehler auftritt, versuchen Sie es erneut. Wenn weiterhin ein Fehler auftritt, melden Sie einen Fehler.

    Richtlinien zum Erstellen von Anwendungsfällen

    Anweisungen für Anwendungsfälle enthalten detaillierte Informationen über ihren Zweck und die zum Ausführen einer Aufgabe erforderlichen Schritte.

    Anweisungen für Anwendungsfälle
    • Schreiben Sie jeden Schritt der Reihe nach, damit ein logischer und umsetzbarer Flow entsteht.
    • Berücksichtigen Sie so viele Möglichkeiten wie möglich, um Lücken zu vermeiden.
    • Definieren Sie Startbedingungen, Aktionen, Entscheidungspunkte und Endstatus.
    Zusätzliche Tipps
    Ordnen Sie maximal 10 Service Desk-Mitarbeiter pro Anwendungsfall zu. Mehr Mitarbeiter bedeutet nicht unbedingt bessere oder schnellere Ergebnisse. Kleine, gut definierte Anwendungsbereiche für Anwendungsfälle verbessern die Leistung.
    Hinweis:
    Sie können einem Anwendungsfall bis zu 100 Mitarbeiter zuweisen. Möglicherweise sind jedoch nicht alle 100 Service Desk-Mitarbeiter an der Lösung des Anwendungsfalls beteiligt, da der Orchestrator entscheidet, welche Service Desk-Mitarbeiter den Plan ausführen sollen. Die Lösung von Incidents wird basierend auf der Größe des Anwendungsfalls und der Anzahl der ihm zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter beeinflusst.

    Wenn Sie Anwendungsfälle mit mehr als einem zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter erstellen, stellen Sie sicher, dass die Service Desk-Mitarbeiter eindeutig mit nicht überlappenden Verantwortlichkeiten definiert sind und explizite Einschränkungen in den Rollen der Service Desk-Mitarbeiter enthalten.

    Indem Sie diese allgemeinen Richtlinien befolgen, können Sie klare und effektive Eingabeaufforderungsanweisungen erstellen, mit denen Sie das volle Potenzial von KI-Agent Studio ausschöpfen können.