Dashboard „KI-Agent-Analytics“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 13. Februar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verfolgen und überwachen Sie die Nutzung von KI-Agents und den Effizienzgewinn in Ihrer Instanz.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_aia.viewer, wird zum Anzeigen des Dashboards „AI Agent Analytics“ benötigt
    • sn_aia.admin, kann das Dashboard „KI-Agent-Analytics“ anzeigen und bearbeiten

    Greifen Sie auf das Dashboard „Analytics für KI-Mitarbeiter“ zu

    Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Alle > AI Agent Studio > Analysen.

    Sie können das Dashboard auch über die Übersichtsseite von AI Agent Studio im Abschnitt „Letzte Anwendungsfälle und Aktivität von KI-Service Desk-Mitarbeitern“ aufrufen, indem Sie den Link Analytics anzeigen auswählen.

    Indikatoren

    Durchschnittliche Lösungszeit
    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Incident.
    Anzahl der Anwendungsfälle
    Gesamtzahl der Anwendungsfälle in der Instanz, einschließlich inaktiver Anwendungsfälle.
    Anzahl der KI-Mitarbeiter
    Gesamtzahl der KI-Mitarbeiter in der Instanz, einschließlich inaktiver Mitarbeiter.
    Anzahl der Tools
    Gesamtzahl der Tools, die KI-Agents in der Instanz zugeordnet sind, einschließlich Tools, die inaktiven Service Desk-Mitarbeitern zugeordnet sind.
    Ausführungspläne für KI-Agents
    Ausführungspläne aufgegliedert nach Anwendungsfall.
    Ausführungen von KI-Agents
    Ausführungen, aufgeschlüsselt nach KI-Agent und Ausführungsstatus des KI-Agent.
    KI-Agent-/Tool-Ausführungen
    Ausführungen nach Ausführungsstatus, aufgegliedert nach KI-Agent und Tool.
    Durchschnittliche Zeit zum Schließen einer Aufgabe mit AI Agent Assist
    Durchschnittliche Zeit, die zum Schließen einer Aufgabe mit Hilfe von KI-Mitarbeitern benötigt wurde. Dieser Wert wird berechnet, indem die summierte Dauer für von KI-Mitarbeitern geschlossene Aufgaben durch die Gesamtzahl der von KI-Mitarbeitern geschlossenen Aufgaben geteilt wird.
    Anzahl der geschlossenen Aufgaben
    Gesamtzahl der geschlossenen Aufgaben.
    Anzahl der geschlossenen Aufgaben mit KI-Agent-Unterstützung
    Gesamtzahl der von KI-Agents und Anwendungsfällen geschlossenen Aufgaben.
    Summierte Dauer geschlossener Aufgaben
    Gesamtzeit, die für das Schließen aller geschlossenen Aufgaben benötigt wurde.
    Summierte Dauer der geschlossenen Aufgaben mit KI-Agent-Unterstützung
    Gesamtzeit zum Schließen aller geschlossenen Aufgaben, bei denen KI-Agents und Anwendungsfälle als Teil des Workflows verwendet wurden.

    Aufgliederungen

    • KI-Agent
    • Anwendungsfall „KI-Agent“.
    • Ausführungsstatus des KI-Agents
    • Tool

    Filter

    Name Typ Beschreibung

    Erstellungszeit

    Datumsbereich

    Überprüfen Sie die Aktivität Ihrer KI-Mitarbeiter über Zeiträume, um ihren Erfolg zu bewerten und den Effizienzgewinn im Laufe der Zeit zu verfolgen.

    Datenvisualisierungen

    Das Dashboard „KI-Agent-Analytics“ enthält die folgenden Visualisierungen:
    Titel Typ Beschreibung
    Typ des KI-Agent-Tools Kreisdiagramm Zeigen Sie die verschiedenen Tools an, die von allen KI-Agents verwendet werden.
    Ausführungsmodus des KI-Agent-Tools Kreisdiagramm Zeigen Sie die Aufgliederung der überwachten und autonomen Ausführungstypen an.
    Ausführungspläne in den letzten 7 Tagen Kreisdiagramm Zeigen Sie den Status verschiedener Ausführungspläne an, die in der letzten Woche implementiert wurden.
    Ausführungsaufgaben in den letzten 7 Tagen Kreisdiagramm Zeigen Sie den Status verschiedener ausgeführter Aufgaben an, die in der letzten Woche implementiert wurden.
    Ausführungspläne für KI-Agents Einzelne Punktzahl Zeigen Sie die Gesamtzahl der Pläne mit den Status „Bereit“, „In Bearbeitung“, „Abgeschlossen“ und „Beendet“ an.
    Ausführungen von KI-Agents Einzelne Punktzahl Zeigen Sie die Gesamtzahl der Ausführungen mit den Status Jetzt in Bearbeitung, Abgeschlossen, Erfolgreich und Fehler/Abgebrochen an.
    Aktive KI-Agents Kreisdiagramm Zeigen Sie eine Aufgliederung der Service Desk-Mitarbeiter an, die aktiv oder inaktiv sind.
    Aufgaben, die mit KI-Mitarbeitern geschlossen wurden Liniendiagramm Zeigen Sie die Anzahl der Aufgaben an, denen ein KI-Agent-Ausführungsplan zugeordnet ist.
    Durchschnittliche Abschlusszeit mit Unterstützung von KI-Mitarbeitern Liniendiagramm Zeigen Sie die durchschnittliche Zeit an, die zum Öffnen und Schließen einer Aufgabe für Aufgaben mit einem zugeordneten KI-Agent-Ausführungsplan benötigt wird.
    KI – Service Desk-Mitarbeiter – täglich Liniendiagramm Zeigen Sie die durchschnittliche Anzahl der Konversationen pro Tag an, in denen KI-Mitarbeiter verwendet wurden.
    % von Konversationen mit KI-Agents Liniendiagramm Zeigen Sie den Prozentsatz von Konversationen in verschiedenen Kanälen an, in denen KI-Agents verwendet werden.
    Kanaltyp in den letzten 7 Tagen Kreisdiagramm Zeigen Sie die Aufgliederung der verwendeten Kanäle für KI-Mitarbeiter an, z. B. Webclient oder Now Assist-Bereich.