Unterstützung für mehrere Konversationen für Now Assist KI-Agenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 9. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mehrere aktive Konversationen ermöglichen es Servicemitarbeitern, separate Konversationen für verschiedene Datensätze zu führen. Bei mehreren Konversationen können Sie den Kontext der Konversationen beibehalten und mehreren KI-Mitarbeitern die gleichzeitige Interaktion über den Bereich Now Assist ermöglichen.

    Übersicht über mehrere Konversationen für KI-Mitarbeiter

    Zu jedem Zeitpunkt können Servicemitarbeiter über den Bereich Now Assist mit mehreren KI-Mitarbeiterkonversationen interagieren.
    Hinweis:
    Standardmäßig unterstützt der Bereich Now Assist derzeit nur eine einzige Konversation.

    Mehrere Konversationen werden aktiviert

    Sie können mehrere Konversationen in Ihrer Instanz ServiceNow in der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_channel_list] aktivieren, indem Sie den Wert des Felds Unterstützt mehrere Konversationen im Datensatz des Bereichs Now Assist auf truefestlegen. Wenn Sie den Datensatz speichern und Ihre Instanz aktualisieren, sollten im Bereich Now Assist die Funktionen für mehrere aktive Konversationen angezeigt werden.

    Titel für die Konversation im Bereich Now Assist .
    Wenn im Bereich Now Assist die Funktion für mehrere Konversationen aktiviert ist, wird die erste Äußerung des Servicemitarbeiters als Titel für diese Konversation festgelegt. Beispiel: Wenn die erste Äußerung eines Benutzers „ Change-Risiko erklären“lautet, wird „Change-Risiko erklären“ als Titel für diese Konversation festgelegt, der im Bereich Now Assist angezeigt wird.
    Neue Konversation im Bereich Now Assist starten
    Starten Sie eine neue Konversation, indem Sie das Pluszeichen ( Neuer Now Assist Bereichschat.) wählen und ein Thema auswählen. Sie können auch die Konversationsliste anzeigen, indem Sie das Symbol Alle Chats ( Liste der Konversationen.) wählen. Dort sehen Sie Aktive Chats und Geschlossene Chats.
    Ungelesene Chats in der Konversationsliste
    Sehen Sie sich die Batch-Anzahl der ungelesenen Chats auf dem Symbol für die Konversationsliste an ( Batch-Anzahl in der Konversationsliste, die die Anzahl der ungelesenen Konversationen darstellt.). Wenn Sie beispielsweise die Zahl 6 im Symbol „Alle Chats“ sehen ( Anzahl der Batches in der Konversationsliste, die die Anzahl der ungelesenen Konversationen darstellen.), bedeutet dies, dass Sie im Bereich Now Assist sechs ungelesene Konversationen haben.