ファイナンシャルサービスオペレーションのコンテンツパック
ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) で プロセスマイニング コンテンツパックを使用すると、KPI に関連するプロセスを分析し、FSOケースに関連するボトルネックを特定できます。
重要:
Vancouver リリース以降、プロセス最適化アプリケーションの名前は プロセスマイニング に変更されました。
FSO プロセスマイニングコンテンツパックの有効化については、「ファイナンシャルサービスオペレーションのコンテンツパック」を参照してください。
最適化プロジェクト
コンテンツパックには、これらのファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーション用のビルド済みプロセスマイニングプロジェクトモデル定義が追加されます。
- ファイナンシャルサービスビジネスデポジットオペレーション
- ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーション
- ファイナンシャルサービスビジネスライフサイクル
- ファイナンシャルサービスカードオペレーション
- ファイナンシャルサービスクライアントライフサイクル
- ファイナンシャルサービス苦情管理
- ファイナンシャルサービス支払いオペレーション
- ファイナンシャルサービスパーソナルローンオペレーション
- ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーション
- ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーション
- 個人向け生命保険サービス
- 団体向け生命保険
- 企業保険請求
- 個人向け保険請求
- 不正防止インテリジェントサービス
ロール
プロセスマイニングアプリケーションを使用しているファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションに基づいて、次のロールが必要です。
| ファイナンシャルサービスオペレーション アプリケーション | 必要なロール |
|---|---|
| ファイナンシャルサービスカードオペレーション | 異議申し立て管理:sn_bom_credit_card.dispute_manager および sn_process_optimization_analyst |
| ファイナンシャルサービス支払いオペレーション | sn_bom_payment.payments_manager および sn_process_optimization_analyst |
| ファイナンシャルサービスビジネスローンオペレーション | sn_bom_loan_b2b.manager と sn_process_optimization_analyst |
| ファイナンシャルサービスパーソナルローンオペレーション | sn_bom_loan.b2c_manager および sn_process_optimization_analys |
| ファイナンシャルサービスビジネスライフサイクル | sn_bom_clo_b2b.manager と sn_process_optimization_analyst |
| ファイナンシャルサービスクライアントライフサイクル | sn_bom_clo_b2c.manager と sn_process_optimization_analyst |
| ファイナンシャルサービス苦情管理 | sn_bom_compl.manager と sn_process_optimization_analyst |
| ファイナンシャルサービスビジネスデポジットオペレーション | sn_bom_deposit_b2b.manager と sn_process_optimization_analyst |
| ファイナンシャルサービスパーソナルデポジットオペレーション | sn_bom_deposit_b2c.manager と sn_process_optimization_analyst |
| 企業保険請求 | sn_ins_claim_cml.manager と sn_process_optimization_analyst |
| 個人向け保険請求 | sn_ins_claim_pers.manager と sn_process_optimization_analyst |
| ファイナンシャルサービストレジャリーオペレーション | sn_bom_treasury.admin および sn_process_optimization_analyst |
| 個人向け生命保険サービス | sn_ins_indiv_life.manager と sn_process_optimization_analyst |
| 団体向け生命保険 | sn_ins_group_life.manager と sn_process_optimization_analyst |
| 不正防止インテリジェントサービス | sn_bom_fraud.manager と sn_process_optimization_analyst |
ファイナンシャルサービスオペレーション の プロセスマイニング例
ファイナンシャルサービスケースのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
例:金融サービスケースに関連付けられた現在のプロセスに関する分析を送信する必要がある金融機関のプロセスアナリストである場合は、アナリストワークベンチを使用して、金融サービス支払業務、ローン業務、および苦情管理のプロジェクト定義のためにマイニングされたプロセスにアクセスできます。
ケースプロセスフローを分析し、次のワークフロー ( B2C プロジェクト定義でのローン保留 など) を使用して、プロセスを改善する方法を提案できます。
- 選択したプロジェクトから [ワークスペースで表示 ] を選択します。アナリストワークベンチが新しいタブで開きます。
ローン返済猶予ケースレコードがクローズされるまでにかかる平均期間を確認できます。
- プロセスマップのメトリクスを表示するには、[プライマリメトリクス] リストと [セカンダリメトリクス] リストをそれぞれ [一意の発生] と [平均期間] に設定します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示することで、プロセスマップを絞り込みます。
状況移行とその期間を観察できます。
- [ フィルター] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
- [ バリアント分析 ] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに含まれるステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ内でそのルートがハイライト表示されます。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。