質問に関するレポート
選択した質問について、グループ化またはフィルタリングして報告します。
- 顧客の質問に回答が得られているかどうかを判断します。
- 要求プロセス中に顧客からより多くの情報を取得します。
レポートで質問を使用するには、データソースまたは非サービスカタログテーブルに質問が関連付けられている必要があります。タスク [task] テーブルから拡張されたテーブル ([incident] テーブルや [problem] テーブルなど) からの質問をグループ化またはフィルタリングすることができます。
- グループ
- 積み重ね基準
- 他のグループ化
- 列を選択
- 行を選択
- ラベル
- リッチテキストラベル
- マクロ
- コンテナ
レコードプロデューサー変数でグループ化することはできません。詳細については、「レコードプロデューサー」を参照してください。
質問別にレポートをグループ化または積み重ねる
質問別にグループ化または積み重ねられたレポートを作成したり、同じ質問に対するフィルターを作成したりすることができます。たとえば、顧客の応答、ヘルプを要求する理由、または問題の説明を示すレポートを作成できます。
始める前に
必要なロール：itil、report_user、report_group、report_global、report_admin、または admin。意味のあるレポートを作成するには、レポートするデータにアクセスする権限が必要です。
このタスクについて
手順
-
[構成] タブで、[グループ] または [積み重ね基準] フィルターから質問を選択します。
レポートへのグループ別の質問の追加
選択した質問別に追加でグループ化されたレポートを作成します。同じ質問に対してフィルターを作成することもできます。たとえば、顧客の応答、ヘルプを要求する理由、または問題の説明を示すレポートを作成できます。
始める前に
必要なロール：itil、report_user、report_group、report_global、report_admin、または admin。意味のあるレポートを作成するには、レポートするデータにアクセスする権限が必要です。
このタスクについて
レポートソースに関連付けられた質問がある限り、これらの手順を任意のレポートタイプに適用できます。レポートソースに質問がない場合、[他のグループ化] フィルターに [質問] オプションは表示されません。
手順
-
[質問] [+] を選択し、構造アイコン (
) をクリックしてアイテムを選択します。
-
質問カテゴリを選択します。
カテゴリに関連付けられた変数の質問が [ 追加グループ化] ウィンドウに表示されます。