使用状況インサイトでのユーザーの追跡

使用状況インサイト は、 ServiceNow コア UI、 ネクストエクスペリエンス、ポータル、およびモバイルアプリケーション全体でユーザーの行動を追跡するために使用できます。Web およびモバイルアプリケーションで使用される 使用状況インサイト は、ユーザー自身に関する限定的な情報を収集します。

使用状況インサイト にはユーザー ID は保存されません。代わりに、「ハッシュ化されたユーザー ID」としてsys_user_tableに保存されたsys_idの一方向の SHA256 ハッシュを使用して、複数のデバイス間で同じユーザーを一貫して識別します。このようにして、 使用状況インサイト 個々のユーザーをセッションデータに一貫して接続する機能を保持しながら、ユーザーを匿名化できます。また、この一方向ハッシュにより、顧客は必要に応じて、 使用状況インサイト データを sys_user テーブルで利用可能な個人識別可能情報に再接続することもできます。

ハッシュは意図的にソルト化されていません。このようにして、顧客は追跡する特定のユーザーの ID を取得し、その ID に SHA256 を適用し (たとえば、 ここでは SHA256 算出)、出力を使用して特定のユーザー ID のデータをフィルタリングできます。

デフォルトでは、 使用状況インサイト はエンドユーザーの IP アドレスを市区町村レベルの場所に変換し、保存します。ただし、IP アドレスは保存されません。

アドミニストレーターは、ユーザーの同意管理 (UCM) を使用して、追跡対象のすべてのアプリケーションにわたってアナリティクス追跡設定を構成できます。この機能により、各国の同意ポリシーをカスタマイズし、ユーザーの場所を検出する方法を柔軟に選択できます。