これらのデータの可視化を使用して、組織内で情報がどのように使用されているかの概要と詳細ビューを取得します。

[結果] タブ

列	可視化	可視化タイプ	データソース
感情	cSAT	s.s.	CSAT
感情	満足している顧客	s.s.	満足している顧客の数 (CSAT)：CCO
感情	cSAT の傾向	線グラフ	cSAT の傾向
感情	事業部門別の cSAT	V.B.	事業部門別の CSAT
積極的	積極的重大ケース	s.s.	PCSO：重大に昇格された積極的なレポート済みケースの数
積極的	影響を受ける顧客	s.s.	PCSO：影響を受けるインストールベースアイテムの数
積極的	積極的ケース	線グラフ	積極的ケース
積極的	最も影響を受ける顧客	線グラフ	最も影響を受ける顧客
セルフサービス	成功率	s.s.	セルフサービス：成功率
セルフサービス	完了エンゲージメント	s.s.	セルフサービス：完了エンゲージメント
セルフサービス	成功率の傾向	線グラフ	セルフサービス：成功率
セルフサービス	完了エンゲージメントの傾向	線グラフ	セルフサービス：完了エンゲージメント
サービスヘルス	SLA の達成状況	s.s.	SLA 違反をしているクローズ済みケースの割合
サービスヘルス	平均解決時間	s.s.	ケースの平均解決時間
サービスヘルス	SLA 達成の傾向	V.B.	SLA 達成の傾向
サービスヘルス	経過時間バケット別のオープンケース	H.B.	オープンケースの平均経過時間
スポットライト	スポットライト状況のケース	s.s.	スポットライト状況のケース
スポットライト	未アサインのスポットライトケース	s.s.	スポットライト状況のケース：未アサイン
スポットライト	スポットライトケースの傾向	線グラフ	未アサインのスポットライトケースの傾向

[操作] タブ

列	可視化	可視化タイプ	データソース
スループット	クローズ済みケース	s.s.	クローズされたケースの数
スループット	最初の応対での解決	s.s.	# 最初の問い合わせで解決されたケースの数
スループット	クローズされたケース：チャネル別	V.B.	クローズされたケースの数
スループット	クローズされたケース：製品別	H.B.	クローズされたケースの数
可用性	機能停止	s.s.	PCSO：機能停止の数
可用性	影響を受けた顧客	s.s.	PCSO：影響を受けた顧客の数
可用性	機能停止の傾向	線グラフ	機能停止の傾向
可用性	機能停止のタイプ	H.B.	PCSO：機能停止の数
リスク	リスクのあるアカウント	s.s.	リスクのあるアカウントを取得：見出し
リスク	リスクのある製品	s.s.	リスクのある製品を取得：見出し
リスク	リスクのあるアカウント：傾向	線グラフ	リスクのあるアカウント：傾向
リスク	リスクのある製品：傾向	線グラフ	リスクのある製品：傾向
パフォーマンス	オープンケースの経過時間	s.s.	オープンケースの平均経過時間
パフォーマンス	平均再アサイン数	s.s.	オープンケースの平均再アサイン回数
パフォーマンス	ケース経過時間の傾向	線グラフ	オープンケースの平均経過時間の傾向
パフォーマンス	再アサインの傾向	線グラフ	オープンケースの平均再アサイン数の傾向