最高顧客執行責任者ダッシュボードのインストール

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 最高顧客運用責任者ダッシュボードは、カスタマーサポートと運用を可視化し、リーダーシップが運用の有効性を微調整するのに役立ちます。

    始める前に

    必要なロール: admin、platform_analytics_admin、 sn_cco_dashboard.cco_dashboard_admin

    注:
    CCO ダッシュボードアプリケーションは、ServiceNow Store から無料で入手できます。ただし、ダッシュボードのコンテンツには、次のアプリケーションに対するプロフェッショナル資格が必要です。 カスタマーサービス管理 (CSM)。これらのプロフェッショナル資格には、プラットフォームアナリティクスのライセンスが含まれます。

    これらのソリューションは、CCO ダッシュボードの測定基準で使用されるプラットフォームアナリティクスインジケーターと関連するデータコレクションジョブで構成されています。前提条件となるライセンスがない場合は、インストールが続行されます。ただし、必要なプラグイン (アプリケーションマネージャーにあります) とアプリケーション (ServiceNow Store にあります) と基礎となるデータがないと、ダッシュボードには関連するメトリクスが表示されません。 ライセンスとエンタイトルメントについて質問がある場合は、アカウント担当役員にお問い合わせください。

    アプリケーションプラグイン:
    • com.sn_customerservice
    • com.snc.pa.customer_service_advanced
    • com.snc.proactive_cs_ops
    • com.snc.self_service_analytics_core
    • com.snc.pa.self_service_analytics_csm
    • com.sn_communities
    • com.glide.cs.chatbot

    手順

    1. https://store.servicenow.com にログインします。
    2. CCO ダッシュボードアプリケーションを検索します。
    3. [ インストールを要求 ] ボタンを選択して、アプリのインストール要求を作成します。
      [ 要求 ] を選択して、指定されたインスタンスの CCO ダッシュボードアプリケーションプラグインを要求し、インスタンスの詳細と要求の理由を入力し、インスタンスを検証します。
    4. 移動先 システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション.
    5. CCO ダッシュボードプラグイン (sn_cco_dashboard) を検索してインストールします。
    6. CCO ダッシュボードを構成および表示するためのロールをアサインします。
      CCO ダッシュボードアドミン
      ダッシュボードの構成権限を必要とするユーザーまたはグループに sn_cco_dashboard.cco_dashboard_admin ロールを割り当てます。
      注:
      このロールを持つユーザーのみが CCO ダッシュボードを構成できます。
      CCO ダッシュボードのエンドユーザー
      ダッシュボードを表示する必要があるユーザーまたはグループにユーザーロール sn_cco_dashboard.cco_dashboard_user を割り当てます。
      アドミンが新しいロールをアサインした後、ユーザーはログアウトして再度ログインし、新しいロールを有効にする必要があります。ユーザーロールの詳細については、「 Exploring user administration」を参照してください。