戦略の柱

[概要] タブ

目的

[概要] タブは戦略的コマンドセンターとして機能し、CIO に企業全体の IT サービスの健全性とパフォーマンスの簡潔でリアルタイムのスナップショットを提供します。重要なインジケーターを 1 つのビューに集約します。この単一のビューにより、リーダーは IT がビジネスゴールに沿っているかどうかを評価し、アクションが必要な場所を特定できます。

対象者

[概要] タブは、上級 IT リーダー (特に CIO) 向けに作成されており、企業の IT 健全性とパフォーマンスをリアルタイムで一目で把握し、日常業務を戦略的なビジネス目標に合わせることができます。

プライマリステークホルダー

• 最高情報責任者 (CIO)
• 最高経営責任者
• IT リーダーシップチーム
• 戦略的ビジネスステークホルダー
• ServiceNow アドミンとアナリティクスリード
• エグゼクティブレビュー担当者とボードメンバー

値

目的

[値] タブは、IT 投資が測定可能なビジネス成果をどのように促進するかを示すことに重点を置いています。これにより、CIO が投資収益率を理解し、支出を最適化し、テクノロジーイニシアチブを成長目標に合わせるのに役立つ、リアルタイムの収益とコストのインサイトが明らかになります。

対象者

[値] タブは、IT 投資がビジネスの成長とコスト効率をどのように促進するかについて、明確で定量化可能なインサイトを必要とするリーダー向けに設計されています。ROI、TCO、サービスあたりのコストなどの指標が表示され、戦略的な財務上の意思決定が可能になります。

プライマリステークホルダー

• 最高情報責任者 (CIO)
• 最高財務責任者 (CFO)
• IT ファイナンスおよび予算マネージャー
• 戦略的ポートフォリオマネージャー
• 事業部門のリーダーと基幹業務オーナー
• IT 投資をサポートするファイナンスアナリスト
• コスト最適化に注力したエンタープライズアーキテクト

操作

目的

[運用] タブは、IT サービスとインフラストラクチャの安定性、信頼性、および効率性の確保に重点を置いています。CIO は、インシデント管理、要求の実行、変更プロセス、資産の健全性をリアルタイムで可視化し、アップタイムを維持し、リソース使用率を最適化します。

対象者

運用ピラーは、IT サービスのパフォーマンス、インフラストラクチャの健全性、およびプロセス効率に関するリアルタイムのインサイトを提供します。IT Service Management、IT Operations Management、および資産データから主要なメトリクスを集約し、チームがボトルネックを特定し、自動化を推進し、サービスの信頼性を維持するのに役立ちます。

プライマリステークホルダー

• 最高情報責任者 (CIO)
• IT 運用マネージャーとディレクター
• サービスデリバリマネージャー
• インシデントおよび問題マネージャー
• 変更マネージャーおよびリリースマネージャー
• サービスデスクおよびサポートマネージャー
• インフラストラクチャおよびクラウド運用チーム
• IT Service Management (ITSM) プロセスオーナー
• サービスレベルおよび可用性マネージャー
• 運用アナリストと継続的改善リード

セキュリティ

目的

[セキュリティ] タブは、CIO にセキュリティオペレーションを一元的に表示し、脆弱性インテリジェンス、インシデント応答メトリクス、コンプライアンスインジケーターを統合して、サイバー脅威から組織を保護し、規制基準を確実に遵守できるようにします。

対象者

ServiceNow CIO ダッシュボードの [セキュリティ] タブは、組織のセキュリティ体制、インシデントレスポンス、コンプライアンスステータスの概要をリアルタイムで把握する必要がある上級セキュリティおよびリスク管理ステークホルダー向けに作成されています。

プライマリステークホルダー

• 最高情報セキュリティ責任者 (CISO) (CISO) および最高セキュリティ責任者 (CSO)
• Security Operations Center (SOC) のマネージャーとアナリスト
• IT リスクおよびコンプライアンスリード
• IT 監査およびガバナンスチーム
• セキュリティコントロールを監督するエンタープライズアーキテクト

実行

目的

実行の柱は、戦略的イニシアチブを追跡し、プロジェクトが順調に進んでいることを確認し、意図した成果を提供することに重点を置いています。ServiceNow 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) を利用したプロジェクトの進捗状況、リソース割り当てなどを可視化します。

対象者

[実行] タブでは、プロジェクトとプログラムのメトリクス (マイルストーンに対する進捗状況、リソース使用率、予算遵守、リスクインジケーター) を可視化できるため、IT リーダーは戦略的イニシアチブを主導し、デリバリーを最適化し、投資をビジネス成果に合わせることができます。

プライマリステークホルダー

• 最高情報責任者 (CIO)
• 戦略的ポートフォリオマネージャーと PMO ディレクター
• プログラムマネージャーとプロジェクトマネージャー
• リソースおよびキャパシティ計画マネージャー
• 事業部門リーダーとプログラムスポンサー
• ファイナンスビジネスパートナーと予算オーナー
• エンタープライズアーキテクトとソリューションアーキテクト
• リスクおよびガバナンス責任者

エクスペリエンス

目的

[エクスペリエンス] タブは、IT サービス全体のエンドユーザーの満足度とアダプションの全体像を CIO に提供し、フィードバック、エンゲージメント、および感情データをキャプチャしてデジタルエクスペリエンスの強化を導きます。

対象者

[エクスペリエンス] タブは、デジタルチャネル全体でユーザーの感情、満足度、エンゲージメントをキャプチャすることに重点を置いています。CSAT スコア、サーベイの回答率、セルフサービスの採用、デジタル従業員エクスペリエンスダッシュボードなどのメトリクスが表示されます。これらのインサイトは、チームがエンドユーザーエクスペリエンスを継続的に改善し、サービスのアダプションを促進するのに役立ちます。

プライマリステークホルダー

• 最高情報責任者
• 最高エクスペリエンス責任者または最高顧客責任者
• サービスデリバリおよびサポートマネージャー
• UX およびデジタル従業員エクスペリエンスリード
• ナレッジ管理 およびセルフサービスオーナー
• ヒューマンリソース (HR) および従業員エンゲージメントチーム
• 仮想エージェントとチャットボットのデザイナー
• 変更マネージャーとアダプションマネージャー
• IT Service Management プロセスオーナー
• サービスデスク および運用マネージャー