プロセスマイニングダッシュボードでのITSMインサイトの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • インシデント、問題、変更要求、または要求アイテムのルール定義を構成して、[サマリーとインサイト] ページでインサイトを検出します。

    始める前に

    重要:
    この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で利用可能です。 ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

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    このタスクについて

    手順

    1. 移動先 すべて > プロセスマイニング > プロセスの構成.
    2. 目的の検索定義を構成します。
      次のテーブルにリストされているインサイトフィルターは、デフォルトで使用できます。
      表 : 1. ITSM 作業アイテムのインサイトフィルター
      作業アイテム インサイトフィルター
      インシデント
      • マルチホップ問題
      • ソリューション却下の問題
      • 保留中ステータスの誤用
      • SLA 未達成の問題
      問題
      • 問題はキャンセルされました
      • 問題リスクが受け入れられました
      • 解決済みの問題が再分析されました
      • 問題の修正が完了していない
      • 問題が再オープンされました
      変更要求
      • モデルがプロセスで変更される
      • 事前に承認された変更要求
      • 失敗した変更要求
      要求アイテム
      • RITM ステータスが未完了でクローズまたはスキップしてクローズ
      • マルチホップ:2 回以上の再アサインを行う RITM

      検索ルールが更新されると、ダッシュボードの [インサイト] セクションで確認できます。

    3. [サマリーとインサイト] ページで、選択したインサイトについて:
      • プロセス分析を実行するには、[ プロセス分析] を選択します。フィルターが適用された プロセスマイニング マップを表示できます。
      • クラスター分析を実行するには、[ クラスター分析] を選択します。[ クラスターを表示 ] を選択して結果を表示します。詳細については、「 クラスター分析の表示」を参照してください。