通信事業注文のコンテンツパック
通信事業とメディア向け注文管理 用の プロセスマイニング コンテンツパックを使用すると、KPI に関連するプロセスを分析し、通信事業注文に関連するボトルネックを特定できます。
通信事業のプロセスマイニングを有効にする方法については、「コンテンツパックのアクティブ化」を参照してください。
エンドユーザーとロール
必要なロールがある場合は、アナリストワークベンチを使用して、ビジュアル化されたプロセスワークフローデータと、通信オーダーに関連するデータを分析するためのツールにアクセスできます。詳細については、「プロセスマイニング ワークスペース」を参照してください。
プロセスマイニングアプリケーションを使用している 通信事業 アプリケーションに基づいて、次のロールが必要です。
- 電気通信製品の注文の場合:sn_process_mining_admin、sn_process_mining_analyst、sn_process_mining_power_user
- 電気通信サービス注文の場合:sn_process_mining_admin、sn_process_mining_analyst、sn_process_mining_power_user
- 通信リソース注文の場合:sn_process_mining_admin、sn_process_mining_analyst、およびsn_process_mining_power_user
- 電気通信オーダータスクの場合:sn_process_mining_admin、sn_process_mining_analyst、sn_process_mining_power_user
通信事業アプリケーションの最適化プロジェクト
コンテンツパックは、次の 通信事業とメディア向け注文管理 アプリケーションエンティティの事前ビルド済みのプロセス最適化プロジェクト定義を追加します。
- 製品注文
- サービス注文
- リソース注文
- オーダータスク
通信事業 の プロセスマイニング例
電気通信注文のプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
たとえば、電気通信サービスプロバイダーのプロセスアナリストが、電気通信オーダーに関連付けられている現在のプロセスに関する分析を送信する必要がある場合、アナリストワークベンチを使用して、電気通信製品オーダー、サービスオーダー、リソースオーダー、およびオーダータスクのプロジェクト定義のマイニングプロセスにアクセスできます。
電気通信プロジェクト定義の製品注文に次のワークフローを使用して、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案できます。
- 選択したプロジェクトから [ワークスペースで表示 ] を選択します。アナリストワークベンチが新しいタブで開きます。
通信事業顧客の注文が履行されるまでにかかる平均期間を確認できます。
- [プライマリメトリクス] リストと [セカンダリメトリクス] リストをそれぞれ [一意の発生] と [ 平均期間] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示することで、プロセスマップを絞り込みます。
状況移行とその期間を観察できます。
- [ フィルター] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、プロセスステップフィルターを使用してレコードを除外します。
- [ バリアント分析 ] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケースの数、平均期間、およびルートに含まれるステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ内でそのルートがハイライト表示されます。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。