継続的改善管理 との統合

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® 継続的改善管理 アプリケーションと統合すると、改善の機会を特定した後に要求を作成できます。

    ServiceNow® 継続的改善管理 (CIM) アプリケーションとの統合により、プロセス改善関連のイニシアチブを要求および表示し、既存のイニシアチブにタスクを追加できます。

    プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po) は、プロセスマイニング アプリケーションと 継続的改善管理 アプリケーション間の統合を提供します。継続的改善管理 は、CIM (com.sn_cim) プラグインのアクティブ化と統合されます。

    プロセスマイニングから:プロセスマイニングから改善イニシアチブを作成すると、プロジェクトへの参照が継続的改善レコードに追加されます。

    継続的改善管理から:CIM から プロセスマイニング Analyst ワークベンチを起動します。

    ロール

    継続的改善管理 との統合では、プロセスマイニング ロールに追加のロールは追加されません。継続的改善管理機能を有効にするには、この機能を必要とするユーザーにagent_workspace_userロールを追加する必要があります。

    プロセスマイニング を使用した 継続的改善管理の例

    改善要求を作成または追跡する方法を理解します。

    改善マネージャーは、 継続的改善管理 ワークベンチダッシュボードを毎日使用して、運用作業と進行中のイニシアチブを表示します。インシデントプロセスを最適化し、平均解決時間 (MTTR) を短縮するためのオープンイニシアチブがあります。

    イニシアチブフォームから、[ プロセスマイニングに移動] を選択します。このアクションにより、過去 3 か月間にクローズされたケースを示す プロセスマイニング Analyst Workbench 内の生成されたプロジェクトに移動します。