プロセスマイニングインシデント管理 の評価プロジェクトを使用すると、プロセスマイニング機能を使用してプロセスを改善する方法について理解できます。

ITSM顧客は、本番インスタンスでインシデント管理ビジネスプロセスを使用してプロセスマイニングを評価できます。

この評価プロジェクトは、本番インスタンステーブルに保存したデータに対して機能します。インシデント管理評価プロジェクトについてはプロセスマイニング次の点に注意してください。

• 過去 7 日間に解決された最大 3,600 件のレコードに制限された、 インシデント管理 事前設定された プロセスマイニング プロジェクト構成にアクセスできます。過去 7 日間に解決されたレコードが 3600 件を超える場合、評価は最初の 3600 レコードに制限されます。
• デフォルトのアクティビティ定義は、ステータスとアサイン先グループです (ステータスとアサイン先グループを分析できます)。
• ピンポンややり直しなど、複数の自動化された改善の機会が含まれています。
• 紹介ビデオ、FAQ、アカデミーセッション、ユースケースが含まれています。
• 自動廃止は false に設定されています。

必要なロール (itil、snc_internal) がある場合は、ITSM インシデント管理 パフォーマンスアナリティクス KPI または プロセスマイニング ワークスペースを使用して、ITSM インシデント管理のプロセスマイニングを評価できます。

プロジェクトを実行できるpromin.pa_integration_required_rolesが既に利用可能です。詳細については、「プロセスマイニングのプロパティ」を参照してください。

詳細については、「プロセスマイニング評価プロジェクトの実行」を参照してください。