B2B2C(business-to-business-to-consumer)를 사용하도록 데이터 모델을 구성할 고객 서비스 관리(CSM) 수 있습니다. 이 모델을 사용하여 비즈니스 고객의 직원 또는 비즈니스 고객의 최종 소비자를 지원할 수 있습니다.

B2B(business-to-business) 모델은 고객 계정과 해당 계정 내의 접촉 창구를 지원합니다. B2C(business-to-consumer) 모델은 개별 소비자를 지원합니다. 이러한 모델은 기본적으로 에서 Healthcare and Life Sciences Service Management Core지원됩니다.

B2B2C 모델을 사용하면 비즈니스 고객 및 타사 채널 파트너를 지원하여, 이들이 최종 소비자를 지원할 수 있습니다. 이 모델을 과 함께 Healthcare and Life Sciences Service Management Core사용하려면 수동으로 활성화해야 합니다.

관리자 역할을 가진 사용자는 고객 데이터 모델을 구성하여 B2B2C를 사용하도록 Healthcare and Life Sciences Service Management Core 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 B2B2C용 고객 데이터 모델을 참조하십시오.