복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 04월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하여 대화형 음성 통화를 통해 지원 요청 케이스를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hco.care_team_member 또는 sn_hco.care_team_manager

    이 태스크 정보

    복지 팀 운영 케이스 생성 음성 AI 에이전트를 사용하면 사용자가 전적으로 음성 명령을 통해 지원 요청 케이스를 생성할 수 있습니다. 에이전트는 케이스 생성에 필요한 컨텍스트를 수집하기 위해 명확한 질문을 한 다음, 통화를 종료하기 전에 케이스 세부 정보를 확인합니다.

    주:
    에이전트가 케이스를 생성하려면 해당 요청 유형에 대한 Care Team Operations 플러그인을 설치해야 합니다.
    다음 Care Team Operations 플러그인이 지원됩니다.

    • 생물의학을 위한 치료 팀 운영.

    • 환경 서비스를 위한 복지 팀 운영

    • 시설에 대한 치료 팀 운영

    • 의료 IT를 위한 치료 팀 운영입니다.

    이 에이전트를 지원되는 타사 CCaaS(서비스형 연락처 센터) 제공자와 통합하려면 다음 문서를 참조하십시오 Integrating voice assistant with CCaaS provider.

    음성 AI 에이전트 설정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Deploy AI voice agents.

    프로시저

    1. CCaaS가 구성되면 구성된 전화 번호로 전화하여 에이전트에게 연락합니다.
    2. 프롬프트가 표시되면 에이전트가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 말하십시오(예: "복지 팀 운영 요청을 제출해야 합니다", "CTO에 대한 도움이 필요합니다" 또는 단순히 "CTO").
      주:

      이러한 트리거 구문은 사용 사례에 맞게 구성할 수 있습니다. 이러한 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 복지 팀 운영 구성 케이스 생성 음성 AI 에이전트 트리거.

    3. 에이전트가 요청할 때 PIN을 입력합니다.
    4. 후속 질문에 답하고 문제에 대한 관련 컨텍스트를 제공합니다.
    5. 에이전트가 다시 읽은 케이스 세부 정보를 검토한 다음 케이스를 생성할지 확인하거나 에이전트가 수정하도록 아니오라고 말합니다.
    6. 케이스가 생성되고 에이전트가 상세 정보를 확인한 후 메시지가 표시되면 통화를 종료합니다.