의료 환경 서비스 케이스 개요

현장 서비스 관리 [com.snc.work_management] 플러그인이 설치되면 의료 EVS 케이스는 이행자 역할을 가진 지원 에이전트에 할당된 관련 작업 주문을 자동으로 생성합니다. 이 플러그인이 설치되어 있지 않으면 지원 에이전트가 케이스 자체를 이행해야 합니다.

이러한 케이스를 특정 의료 기관과 연결하면 치료 팀 구성원이 팀, 단위 또는 조직에 대해 생성된 모든 케이스를 쉽게 볼 수 있습니다.

작업 주문에 대한 업데이트, 코멘트 또는 상태 변경은 케이스에 반영되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 작업 주문이 케이스에 연결되면 이행자는 작업 주문만 관리하면 이러한 변경 내용이 반영되도록 케이스가 업데이트됩니다.

작업 주문 자동 생성

작업 주문은 의료 EVS 케이스와 동기화되어 자동으로 생성됩니다. 의료 EVS 케이스의 모든 정보가 인시던트로 전달됩니다.

의견 동기화

의료 EVS 케이스에 대한 코멘트는 작업 주문에서 볼 수 있으며, 작업 주문의 작성 패널에 있는 코멘트는 헬스케어 EVS 케이스에서 볼 수 있습니다.

상태 동기화

작업 주문과 의료 케이스의 상태는 전체 이행 프로세스에서 동기화 상태로 유지됩니다. 치료 팀 포털을 사용하여 포털에서 케이스 세부 정보를 확인하여 케이스 상태를 실시간으로 추적합니다.