치료 팀 구성원이 의료 장비의 QR 코드 또는 바코드를 스캔하여 자산 기록을 검색하고, 이력 및 상태를 보고, 관련 지원 요청을 생성할 수 있는 치료 팀 모바일 기능입니다.

예를 들어, 간호사는 Care Team Mobile을 사용하여 주입 펌프의 바코드를 스캔하고 새 수리 요청을 제출하기 전에 유지관리 이력을 확인합니다.

자산 태그를 스캔하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 복지 팀 모바일의 자산 스캔.

의료 조직과 연결된 사용자 그룹으로, 해당 조직의 케이스 또는 작업 주문을 이행할 책임이 있는 에이전트를 결정합니다. 여러 할당 그룹을 단일 조직에 연결할 수 있습니다.

예를 들어, 장치 수리 작업 주문이 올바른 에이전트에게 라우팅되도록 생물의학 디스패처 할당 그룹이 생물의학 지원 조직과 연결됩니다.

의료 조직이 생성될 때 자동으로 생성되는 서비스 조직 기록입니다. 의료 조직과 비즈니스 위치 사이에 양방향 참조가 존재하며, HCLS 데이터 모델을 CSM 서비스 관리 구조에 연결합니다.

예를 들어, "심장학과" 의료 조직을 만들면 이름이 같은 연결된 내부 비즈니스 위치가 자동으로 생성됩니다.

비즈니스 위치에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 위치 및 의료 조직 설정.

모든 치료 팀 구성원 권한을 상속하고 추가로 사용자가 의료 조직 내에서 구성원을 추가하거나 제거할 수 있도록 허용하는 사용자 역할입니다. 역할 이름: sn_hco.care_team_manager

예를 들어, 유닛 관리자는 치료 팀 포털을 사용하여 새로 고용된 간호사를 ICU 팀에 추가하고 팀 구성원 책임을 할당합니다.

치료 팀 관리자 및 기타 책임에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 행위 사용자의 역할 및 책임 설정.

의료 행위 케이스를 생성하고 볼 수 있는 액세스 권한을 부여하는 사용자 역할(sn_hco.care_team_member)입니다. 또한 구성원은 의료 조직과 연결되어 있어야 하며 특정 기록에 액세스할 수 있는 책임이 할당되어야 합니다.

예를 들어, 등록된 간호사는 HCO 팀 구성원 그룹에 추가된 다음 심장병과 조직에 치료 팀 구성원으로 연결됩니다.

이 역할, 관련 책임 및 액세스 범위 지정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 행위 사용자의 역할 및 책임 설정.

Healthcare Operations Core를 스마트폰 및 태블릿으로 확장하여 치료 팀 구성원이 이동 중에도 지원 요청을 생성 및 추적하고, 자산 태그를 스캔하고, 의료 위치를 찾아볼 수 있도록 하는 모바일 애플리케이션입니다.

예를 들어, 간호사 보조원은 Care Team Mobile을 사용하여 IV 펌프의 바코드를 스캔하고, 서비스 내역을 보고, 침대 옆에서 수리 요청을 제출합니다.

Care Team Mobile에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 복지 팀 모바일 탐색.

의료 장치 문제 및 기타 생물의학 엔지니어링 서비스 요청을 보고하기 위한 케이스 유형으로 Healthcare Operations Core를 확장하는 플러그인(sn_cto_biomed)입니다. 현장 서비스 관리가 설치되면 케이스에서 작업 주문이 생성됩니다.

예를 들어, 간호사가 생물의학 케이스를 생성하고 작업 주문을 발송하는 "의료 장치 문제 보고" 카탈로그 항목을 사용하여 오작동하는 주입 펌프를 보고합니다.

생물의학용 복지 팀 운영에 대한 자세한 내용은 및 생물의학용 치료 팀 운영 구성문서를 참조하십시오Biomed를 위한 복지 팀 운영 탐색.

하우스키핑, 폐기물 관리, 린넨 서비스 및 위험 물질 처리와 같은 환경 서비스 문제를 보고하기 위한 케이스 유형으로 Healthcare Operations Core를 확장하는 플러그인(sn_cto_evs)입니다.

예를 들어, 치료 팀 구성원은 요청 생성 > 환경 서비스 요청 > 터미널 청소 요청을 선택하여 환자가 퇴원한 후 터미널실 청소를 요청합니다.

Care Team Operations for Environmental Services에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오Environmental Services를 위한 복지 팀 운영 탐색환경 서비스에 대한 복지 팀 운영 구성.

HVAC 문제, 배관 누출, 전기적 결함 및 안전 위험과 같은 시설 문제를 보고하기 위한 케이스 유형으로 Healthcare Operations Core를 확장하는 플러그인(sn_cto_facilities)입니다. 공통 시설 요청의 사전 구성된 서비스 카탈로그를 포함합니다.

예를 들어, 간호사가 요청 생성 > 시설 서비스 요청 > 온도 및 습도 제어를 선택하고 범주를 "실내 기후 문제"로 설정하여 온도 문제를 보고합니다.

시설에 대한 복지 팀 운영에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 Facilities를 위한 복지 팀 운영 탐색Facilities를 위한 복지 팀 운영 구성.

EMR 문제 및 기타 기술 요청을 포함한 IT 문제를 보고하고 이행하기 위한 케이스 유형으로 Healthcare Operations Core를 확장하는 플러그인(sn_cto_hcit)입니다. IT 케이스는 ITIL 이행자에 대한 인시던트를 생성합니다.

예를 들어, 부서 비서는 치료 팀 포털에서 요청 생성 > IT 서비스 요청 > 다른 IT 서비스 요청으로 이동하여 프린터 오작동을 보고합니다.

의료 IT용 치료 팀 운영에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 IT용 케어 팀 운영.

의료 팀 구성원이 보조 부서에 대한 지원 요청을 생성하고, 요청 상태를 추적하고, 팀 구성원 자격을 관리하고, 지식 문서를 볼 수 있는 Healthcare Operations Core 내의 응답형 웹 포털입니다. 독립 실행형으로 실행하거나 Epic Hyperspace와 같은 EMR 시스템에 내장할 수 있습니다.

예를 들어, 간호사가 병실의 린넨 교체 요청을 제출하기 위해 https:// .service-now.com/careteam 로 이동합니다.

치료 팀 포털에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 치료 팀 포털치료 팀 포털 탐색.

작업 계획 템플릿을 사용하여 치료 팀 내부 운영에 대한 작업 생성, 할당 및 추적을 간소화하는 애플리케이션입니다. 치료 팀 케이스 및 작업은 치료 팀 포털을 통해 제출된 미리 정의된 작업 계획에서 생성됩니다.

예를 들어, 단위 관리자는 교대 근무 변경 시 각 간호사에 대한 개별 안전 점검 작업이 포함된 치료 팀 케이스를 생성하는 "교대조 준비" 작업 계획 템플릿을 생성합니다.

복지 팀 작업 관리에 대한 자세한 내용은 및 복지 팀 작업 관리 구성문서를 참조하십시오복지 팀 작업 관리 탐색.

ServiceNow 플랫폼 전체에 기본 위치 데이터를 제공하는 cmn_location 테이블의 기록입니다. 의료 위치는 공통 위치를 확장하여 고도 및 물리적 유형과 같은 의료 관련 속성을 추가합니다.

예를 들어 관리자가 "건물 A"에 대한 공통 위치를 설정한 다음 이를 참조하는 의료 위치를 생성하고 물리적 유형 "건물"을 추가합니다.

공통 위치에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 위치 및 의료 조직 설정.

부서 에이전트 및 지원 직원이 의료 행위 케이스 및 작업 주문을 보고, 관리하고, 이행하는 데 사용하는 ServiceNow 작업 공간입니다. 케이스 해결을 위한 구성 가능한 뷰, 관련 기록 및 작업 메뉴를 제공합니다.

예를 들어 시설 지원 에이전트가 CSM/FSM Configurable Workspace를 열어 의료 시설 케이스에서 디스패치된 배관 수리 작업 주문을 수락, 업데이트 및 종결합니다.

의료 행위 케이스와 연관된 작업 주문 또는 인시던트 간의 상태 전환을 매핑하는 상태 결정 테이블을 수정하는 데 사용되는 ServiceNow 도구입니다. 한 기록의 상태 변경이 연결된 기록으로 전파되는 방식을 제어합니다.

예를 들어 관리자는 의사 결정 빌더를 사용하여 작업 주문 상태가 "완료 종결"로 변경되면 연결된 의료 생물의학 케이스 상태가 "종결됨"으로 업데이트되도록 구성합니다.

의사 결정 빌더에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 생물의학을 위한 치료 팀 운영에서 상태 결정 테이블 수정.

IT, 생물의학, 시설 또는 환경 서비스와 같은 병원의 보조 부서를 대신하여 서비스 요청을 생성, 보기, 편집 및 이행하는 사용자입니다. 에이전트에게는 해당 부서에 따라 위치 지원 에이전트 역할이 할당됩니다.

예를 들어, sn_cto_biomed.loc_support_agent 역할을 가진 생물의학 에이전트는 CSM/FSM Configurable Workspace에서 의료 장치 수리 작업 주문을 수신하고 이행합니다.

부서 에이전트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 운영 코어 탐색.

사용자 인터페이스 요소, 캐시 키, 보고 및 집계를 포함하여 여러 테넌트에서 런타임 시 데이터를 분리하는 ServiceNow 플랫폼 기능입니다. Healthcare Operations에서는 의료 요청 및 이행 작업이 올바른 고객 도메인에 격리되도록 합니다.

예를 들어, 두 병원 시스템의 IT를 관리하는 서비스 제공자는 도메인 분리를 사용하여 병원 A의 케이스를 병원 B의 치료 팀에 보이지 않습니다.

Hyperdrive 기술을 사용하여 Epic Hyperspace EMR 인터페이스 내에 치료 팀 포털을 포함하기 위한 통합 방법입니다. 이를 통해 임상의는 EMR을 떠나지 않고도 ServiceNow의 치료 팀 포털에 액세스할 수 있으며 에픽 시작 컨텍스트에서 토큰화된 데이터 캡처를 지원할 수 있습니다.

예를 들어 간호사가 에픽 하이퍼스페이스에서 환자 차트를 열면 워크스테이션 ID와 환자 컨텍스트가 자동으로 채워진 포함된 프레임에 치료 팀 포털이 로드됩니다.

Hyperdrive를 통한 에픽 하이퍼스페이스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Hyperdrive를 통해 Epic Hyperspace에 의료 팀 포털 포함.

의료 행위 케이스에서 자동 작업 주문을 생성하는 데 필요한 ServiceNow 플러그인(com.snc.work_management)입니다. 이 기능이 없으면 에이전트는 동기화된 작업 주문이 아닌 직접 케이스를 이행합니다.

예를 들어 현장 서비스 관리 플러그인을 설치한 후 의료 생물의학 케이스는 한정자, 디스패처 및 에이전트 이행 워크플로우를 사용하여 작업 주문을 자동으로 생성합니다.

캠퍼스, 건물, 건물, 건물, 유닛, 방 또는 침대와 같이 관리 및 운영 작업이 발생하는 물리적 또는 가상 장소를 나타내는 sn_hcls_location 테이블의 기록입니다. 위치는 계층적으로 구성되며 의료 조직과 연결됩니다.

예를 들어, 의료 위치 계층 구조에 PICU → 204호실→ 소아과 건물 캠퍼스 → 병원 건물이 표시되어 있기 때문에 IT 에이전트가 PICU 204호실에서 고장난 모니터→ 식별합니다.

의료 위치에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 위치 및 의료 조직 설정.

의료 운영 관련 요청을 저장하는 추상적이고 확장 가능한 케이스 기록(테이블: sn_hco_case)입니다. 이는 의료 IT, 생물의학, 시설 및 EVS 케이스와 같은 특정 케이스 유형이 확장되는 기본 역할을 합니다.

예를 들어, 관리자는 sn_hco_case에서 하위 테이블을 만들어 약국 공급 요청에 대한 사용자 지정 케이스 유형을 빌드합니다.

의료 행위 케이스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 서비스 운영 케이스 개요.

병원에서 운영 프로세스를 간소화하고 자동화할 수 있도록 지원하는 기본 ServiceNow 애플리케이션입니다. 치료 팀이 IT, 생물의학, 시설 및 환경 서비스와 같은 통합 서비스 부서를 통해 일상적인 운영과 관련된 문제를 보고하고 추적할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.

예를 들어, 한 병원은 간호사에게 연결이 끊긴 시스템을 사용하는 대신 장비 고장, IT 중단 및 시설 문제를 보고할 수 있는 단일 포털을 제공하기 위해 Healthcare Operations Core를 설치합니다.

Healthcare Operations Core에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 운영 코어 탐색.

병원, 부서 또는 조직 팀과 같은 의료 서비스 제공 네트워크 내의 엔터티를 정의하는 sn_hcls_organization 테이블의 기록입니다. 조직은 가시성, 책임 및 케이스 라우팅을 제어하는 상위-하위 계층으로 정렬됩니다.

예를 들어 계층 구조는 HQ → 시립 병원 → 간호 부서 → ICU 단위로 구성되며 각 수준은 의료 조직입니다.

의료 조직에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 위치 및 의료 조직 설정.

의료 조직을 의료 위치에 연결하고, 특정 위치를 담당하는 조직을 결정하고, 치료 팀 구성원이 문제를 보고할 때 표시되는 위치를 제한하는 테이블(sn_hcls_organization_location_association)입니다.

예를 들어, ICU 단위 조직은 ICU 간호사가 요청을 생성할 때만 해당 병실을 볼 수 있도록 301-310호실과 연결되어 있습니다.

의료 조직 위치 연결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 위치 및 의료 조직 설정.

의료 IT 케이스에서 ITSM 인시던트를 자동으로 생성하고, IT 에이전트가 표준 인시던트 관리를 사용하여 이행할 수 있는 모든 케이스 정보를 전달하는 의료 IT용 Care Team Operations의 기능입니다.

예를 들어 간호사가 치료 팀 포털을 통해 EMR 로그인 실패를 보고하면 IT 부서의 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트가 자동으로 생성됩니다.

인시던트 자동 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 IT 케이스 개요.

의료 생물의학 케이스 또는 의료 IT 케이스와 같은 특정 유형의 기록을 생성하도록 구성된 서비스 카탈로그 항목입니다. 기록 생성자는 치료 팀 구성원이 요청을 제출할 때 나타나는 양식 필드, 변수 세트 및 카탈로그 클라이언트 스크립트를 정의합니다.

예를 들어, "의료 장치 문제 보고" 기록 생성자는 자산 태그, 위치, 긴급도 및 설명 필드를 포함하는 sn_cto_biomed_case 기록을 생성합니다.

사용자가 이미 역할 액세스 권한을 가지고 있는 테이블 내에서 보거나 편집할 수 있는 특정 기록을 결정하는 기록 수준 접근 제어입니다. 의료 행위의 책임은 서비스 모델 기반을 기반으로 하며 관련 당사자 구성을 통해 할당됩니다.

예를 들어, 치료 팀 구성원 책임이 있는 간호사는 응급실에 속한 사례가 아니라 ICU에 대한 사례만 볼 수 있습니다.

책임에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 행위 사용자의 역할 및 책임 설정.

ServiceNow에서 테이블 수준 액세스를 정의하는 권한 세트로, 사용자가 상호작용할 수 있는 객체와 의료 행위 애플리케이션 내에서 수행할 수 있는 CRUD(생성, 읽기, 업데이트, 삭제) 작업을 결정합니다.

예를 들어 sn_hco.care_team_member 역할이 할당된 사용자는 의료 행위 케이스를 생성하고 볼 수 있습니다.

역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 행위 사용자의 역할 및 책임 설정.

의료 운영에서 사용하는 기본 책임 모델을 제공하는 기본 ServiceNow 프레임워크입니다. "서비스 위치 비즈니스 기고자"와 같은 SMF 책임은 관련 당사자 구성을 통해 의료 서비스에 대한 레이블이 다시 지정됩니다.

예를 들어, HCO의 치료 팀 구성원 책임은 SMF의 "서비스 위치 비즈니스 기고자" 책임에 매핑됩니다.

SMF(Service Model Foundation)에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 의료 행위 사용자의 역할 및 책임 설정.

하이퍼드라이브를 통해 에픽 하이퍼스페이스에 포함된 치료 팀 포털에 액세스하는 에픽 사용자에 대해 1회 사용자 인증(SSO)을 활성화하는 데 사용되는 표준 기반 인증 프로토콜입니다. 구성하려면 fhir.epic.com 의 FHIR 앱과 ServiceNow 인스턴스의 OIDC ID 공급자가 필요합니다.

예를 들어 Epic 사용자가 하이퍼스페이스 내에서 치료 팀 포털을 열면 별도의 로그인 없이 SMART on FHIR 통합을 통해 자동으로 인증됩니다.

SMART on FHIR 인증에 대한 자세한 내용은 을 참조하세요 Hyperdrive를 통해 하이퍼스페이스의 케어 팀 포털에서 사용할 수 있도록 FHIR에서 SMART를 인증합니다..

신규, 오픈, 진행 중, 해결됨 및 종결과 같은 전환을 포함하여 이행 수명주기 전반에 걸쳐 연결된 작업 주문 또는 인시던트에 맞게 의료 행위 케이스의 상태를 유지하는 메커니즘입니다.

예를 들어, 치료 팀 구성원은 치료 팀 포털에서 요청을 추적하고 IT 에이전트가 인시던트를 해결함에 따라 실시간으로 "오픈"에서 "해결됨"으로 변경되는 것을 봅니다.

치료 팀 에이전트가 작업 계획을 시작할 때 자동으로 생성될 작업 및 기록 세트를 정의하는 치료 팀 작업 관리의 재사용 가능한 구성입니다. 템플릿은 게시되며 활성화되면 편집할 수 없습니다.

예를 들어, 관리자는 장비 점검, 공급 검증 및 안전 지침 검토를 위한 작업 주문 및 하위 작업이 포함된 "장치 안전/준비 상태"라는 작업 계획 템플릿을 생성합니다.

ServiceNow의 대화형 봇 플랫폼으로, 치료 팀 포털에서 채팅 창 아이콘을 통해 사용할 수 있습니다. 이는 치료 팀 구성원이 자연어 상호 작용을 통해 신속하게 정보를 얻고, 결정을 내리고, 일반적인 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어 간호사가 치료 팀 포털에서 채팅 아이콘을 열고 가상 에이전트에게 보류 중인 IT 요청의 상태를 확인하도록 요청합니다.

현장 서비스 관리 플러그인이 설치될 때 의료 행위 케이스에서 자동으로 작성되는 작업 기록입니다. 작업 주문은 이행을 위해 에이전트를 지원하기 위해 할당되며 상태 및 의견 업데이트를 위해 원래 케이스와 동기화된 상태로 유지됩니다.

예를 들어, 간호사가 치료 팀 포털을 통해 손상된 침대 난간을 보고하면 작업 주문이 자동으로 생성되어 시설 에이전트에게 디스패치됩니다.

현장 서비스 관리 플러그인을 통해 의료 운영 케이스와 관련 작업 주문 간의 상태 변경, 설명 및 업데이트를 양방향으로 자동 동기화합니다.

예를 들어 시설 에이전트가 작업 주문을 "진행 중"으로 표시하면 연결된 의료 시설 케이스가 자동으로 동일한 상태로 업데이트됩니다.