IT 서비스 요청 보기 및 해결

호주 의료 및 생명 과학

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australia

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호주 의료 및 생명 과학

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workflow

Customer and Industry

EMR 시스템에서 제출된 IT 서비스 요청 보기 및 해결 ServiceNow

릴리스 버전: Australia

업데이트 날짜 2026년 03월 12일

소요 시간: 2분

임상의가 EMR 시스템에서 IT 서비스 요청을 제출할 ServiceNow 때 자동으로 생성되는 작업 기록에 대한 작업을 수행합니다.

관리자가 EMR 인시던트 데이터 관련 목록을 인시던트 양식에 추가했는지 확인합니다. 자세한 정보는 양식 레이아웃 구성을 참조하십시오.

인시던트는 애플리케이션에 기본적으로 구성된 작업 유형입니다.EMR 지원

모듈 또는 인시던트 모듈을 사용하여 EMR 지원EMR 시스템에서 제출된 인시던트에 액세스할 수 있습니다.

인시던트 모듈을 사용하여 임상의가 제출한 IT 서비스 요청에 대한 ServiceNow 작업을 수행합니다.

필요한 역할: itil 및 sn_ind_rmt_help.viewer

다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
인시던트 목록에서 작업하려는 EMR 인시던트를 검색합니다.
번호 열에서 EMR 인시던트에 대한 링크를 클릭합니다.
인시던트 양식의 EMR 인시던트 데이터 관련 목록에서 EMR 시스템의 정보를 봅니다.

주:
관리자가 EMR 인시던트 데이터 관련 목록을 추가하도록 양식을 구성해야 할 수도 있습니다. itil 역할 외에 sn_ind_rmt_help.viewer 역할이 있는 경우에만 이 관련 목록의 데이터를 볼 수 있습니다. 필요한 역할이 없으면 EMR 인시던트 데이터 관련 목록이 비어 표시됩니다.

인시던트를 해결하고 종결합니다.

양식에서 필드를 채웁니다.

표 1. 해결 정보 필드
필드	설명
지식	인시던트의 정보로 지식 문서를 생성하는 옵션입니다.
해결한 사람	문제를 해결한 사용자와 인시던트가 종결된 날짜 및 시간입니다.
해결 일시	인시던트를 해결한 날짜 및 시간입니다.
해결 코드	해결된 케이스를 분류하기 위한 정보입니다.
해결 참고 사항	인시던트 해결 방법에 대한 메모입니다.

모듈을 사용하여 임상의가 EMR 지원 제출한 IT 서비스 요청에 대한 ServiceNow 작업을 수행합니다.

필요한 역할: itil 및 sn_ind_rmt_help.viewer

다음으로 이동 모두 > EMR 지원 > EMR 인시던트 > 내 오픈.
EMR 인시던트 목록에서 작업하려는 EMR 인시던트를 검색합니다.
번호 열에서 EMR 인시던트에 대한 링크를 클릭합니다.
인시던트 양식의 EMR 인시던트 데이터 관련 목록에서 EMR 시스템의 정보를 봅니다.

주:
관리자가 EMR 인시던트 데이터 관련 목록을 추가하도록 양식을 구성해야 할 수도 있습니다. itil 역할 외에 sn_ind_rmt_help.viewer 역할이 있는 경우에만 이 관련 목록의 데이터를 볼 수 있습니다. 그렇지 않으면 EMR 인시던트 데이터 관련 목록이 비어 나타납니다.

인시던트를 해결하고 종결합니다.

양식에서 필드를 채웁니다.

표 2. 해결 정보 필드
필드	설명
지식	인시던트의 정보로 지식 문서를 생성하는 옵션입니다.
해결한 사람	문제를 해결한 사용자와 인시던트가 종결된 날짜 및 시간입니다.
해결 일시	인시던트를 해결한 날짜 및 시간입니다.
해결 코드	해결된 케이스를 분류하기 위한 정보입니다.
해결 참고 사항	인시던트 해결 방법에 대한 메모입니다.