애플리케이션을 사용하여 EMR 지원 인스턴스를 ServiceNowEMR 시스템 과 통합하고 임상의가 제출한 IT 서비스 요청을 해결합니다.

시나리오: EMR 시스템은EMR Help 애플리케이션을 사용하여 인스턴스와 ServiceNow 통합됩니다. 이 통합의 결과로 EMR 시스템 내에서 도움말 양식을 사용할 수 있어 임상의가 IT 서비스 요청을 인스턴스에 대한 ServiceNow 인시던트로 제출할 수 있습니다.

다음 워크플로우 단계에서는 IT 에이전트가 일반적인 임상의 문제를 해결하는 방법을 자세히 설명합니다.

1. EMR 시스템에서 환자의 상세 정보를 볼 때 임상의는 환자 기록이 올바르게 로드되지 않는 것을 발견합니다.
2. 임상의는 EMR 시스템 내에서 제공되는 도움말 양식을 사용하여 IT 서비스를 요청합니다.
3. 임상의가 요청을 제출하면 서비스 요청에 대한 인시던트 기록이 인스턴스에 ServiceNow 생성되고 IT 에이전트에게 할당됩니다.
4. 환자 ID 및 임상의 역할과 같은 EMR 세션 상세 정보는 EMR 시스템에서 가져온 후 인시던트 기록에 자동으로 추가됩니다. 이 추가 정보를 사용하여 IT 에이전트는 임상의가 EMR 시스템에서 적절한 액세스 권한을 누락하고 있음을 신속하게 알아냅니다.
5. IT 에이전트는 임상의의 액세스 문제를 해결하고 인시던트를 해결합니다.
6. 임상의는 이제 환자 기록이 EMR 시스템에 표시되는지 확인합니다.