시나리오: 의사가 EMR 시스템에서 환자를 위한 대장내시경 검사를 주문합니다. 인스턴스에 ServiceNow 절차 요청 케이스가 생성되면 워크플로우는 Pre-Visit Management 절차 요청 케이스에 대해 구성된 플레이북을 시작합니다. 케이스가 환자 서비스 그룹의 John Jason에게 할당됩니다.

다음 그래픽은 시나리오에서 설명한 대로 환자에 대한 대장내시경 절차 요청을 관리하는 데 애플리케이션이 Pre-Visit Management 사용되는 방법을 보여줍니다.

다음 워크플로는 다양한 사용자가 대장내시경 검사를 위해 애플리케이션을 사용하는 Pre-Visit Management 방법을 자세히 설명합니다.

1. John은 를 사용하여 작업 공간 절차 요청 케이스를 봅니다.
2. 작업 공간에서 John은 환자 정보 탭에서 환자에 대한 전체 정보를 볼 수 있습니다.

   John은 기록된 보험, 연락처 정보 및 병력 등 환자 상세 정보를 확인합니다.

3. 그런 다음, John은 플레이북 탭을 선택하여 필요한 모든 케이스 관련 정보를 봅니다.

   플레이북의 레이아웃을 통해 환자 서비스 담당자는 자신이 담당하는 단계에 집중하는 동시에 엔드 투 엔드 프로세스 수명주기에 대한 완전한 가시성을 제공할 수 있습니다.

4. 플레이북에 나열된 대로 John은 먼저 다음 작업을 수행하여 주문 검토를 완료합니다.
   1. 주문 상세 정보를 검토하고 의사로부터 추가 근거를 얻습니다.
   2. 검토를 완료로 표시합니다.
5. 워크플로우는 Pre-Visit Management 자동으로 환자에게 할 일을 할당하고 할 일 항목에 대한 이메일 알림을 환자에게 보냅니다.
6. 환자가 환자 포털에 로그인하고 보류 중인 할 일 항목을 봅니다.
7. 환자 포털에서 환자는 다음 작업을 수행합니다.
   1. 개인정보 보호 동의를 열고 검토한 후 서명합니다.
   2. 보험 정보를 검토하고 확인합니다.
8. 그런 다음 Playbook에 나열된 대로 John은 보험 회사와 협력하고 다음 작업을 수행하여 환자에 대해 승인된 사전 승인을 받습니다.
   1. 절차에 대한 사전 승인 요청을 작성합니다.
   2. 보험 회사로부터 받은 사전 승인을 검토하고 확인합니다.
9. 워크플로우는 Pre-Visit Management 절차를 예약하기 위한 다른 작업을 트리거하고 절차 일정 그룹의 Ben Jackson에게 할당합니다.
10. 그런 다음 Ben은 다음 작업을 수행하여 환자 약속을 예약합니다.
    1. 환자 및 의사와 협력하여 절차 일정을 잡습니다.
    2. 작업 공간에서 약속 탭을 선택하고 환자의 약속을 예약합니다.
11. 약속 상세 정보가 포함된 이메일 알림이 생성되고 환자에게 전송됩니다.
12. 절차 요청 케이스가 완료로 설정됩니다.
13. 시술 3일 전, 워크플로우는 Pre-Visit Management 자동으로 할 일 항목을 환자에게 할당하여 시술 동의서를 검토하고 서명하도록 하고 환자에게 이메일 알림을 보냅니다.
14. 환자는 환자 포털에 로그인하여 온라인으로 절차 동의를 검토하고 제출합니다.