치료 팀 지원 요청 에이전틱 워크플로우
구조적 케이스 접수 프로세스를 시작합니다. 의 치료 팀 지원 요청 에이전틱 워크플로우 Now Assist 를 사용하여 적절한 추적 및 해결을 위해 지원 케이스를 생성하고 기록하는 데 필요한 모든 정보를 수집합니다.가상 에이전트
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hco.care_team_member 또는 sn_hco.care_team_manager
이 태스크 정보
에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.
이 에이전틱 워크플로우는 다양한 케이스 유형의 지원 요청을 생성한 다음 이행을 위해 지원 부서로 보냅니다.
다음 Care Team Operations 플러그인에는 이 에이전틱 워크플로우에 대한 케이스 유형이 포함되어 있습니다.
- Biomed를 위한 복지 팀 운영
- Environmental Services를 위한 복지 팀 운영
- Facilities를 위한 복지 팀 운영
- Healthcare IT를 위한 복지 팀 운영
프로시저
- 치료 팀 포털 또는 치료 팀 모바일에서 채팅 위젯 버튼을 선택하여 가상 에이전트에서 Now Assist 를 엽니다.
- 치료 팀 지원 요청을 선택합니다.
- 하나 이상의 지원 요청을 자세히 설명합니다.
- 복지 팀 운영 케이스 접수 AI 에이전트가 묻는 질문에 응답하여 필요에 따라 더 많은 컨텍스트를 제공합니다.
-
AI 에이전트에게 회신합니다.
- AI 에이전트가 모든 지원 케이스에 대해 올바른 정보를 표시하면 예라고 답합니다.
- 표시된 정보가 올바르지 않으면 아니요 라고 응답하고 올바른 요청 정보가 캡처될 때까지 추가 정보를 제공하십시오.
결과
모든 요청 상세 정보가 올바른지 확인한 후 복지 팀 운영 케이스 생성 AI 에이전트가 필요에 따라 지원 서비스 부서를 위한 하나 이상의 케이스를 생성합니다. 케이스 정보가 카드 형식으로 표시되며 케이스 번호를 선택하여 치료 팀 포털 내에서 케이스로 직접 이동할 수 있습니다.
생성된 케이스는 의료 운영 작업 공간에서 지원 에이전트 역할을 가진 사용자가 이행합니다.
주:
대화 가상 에이전트 가 끝나면 상호작용 기록이 생성되고, 이 기록은 인스턴스 내에서 언제든지 볼 수 있습니다.