Now Assist를 사용한 케이스 요약
의 Now Assist케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 요약을 생성하고 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해합니다.
코어 애플리케이션은 의료 및 생명 과학 서비스 관리 고객 서비스 관리의 생성형 AI 기능을 Now Assist 활용하여 케이스 요약을 제공합니다 작업 공간.
케이스 요약은 케이스 문제, 수행된 조치 및 해결 세부사항을 포함하는 모든 유형의 HCLS 케이스에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 케이스 컨텍스트를 이해할 수 있도록 케이스의 초기 요약을 생성합니다.
- 케이스에 대해 수행된 모든 작업을 요약합니다.
다음 역할 중 하나로 HCLS 사용자에게 케이스 요약에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.소비자_에이전트
Now Assist 모든 유형의 HCLS 케이스에 대해 구성할 수 있습니다.
HCLS에서 케이스 요약 사용
케이스 요약 패널이 개요 탭에 표시됩니다.
요약을 클릭하여 다음 필드 입력을 기반으로 요약을 작성합니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 작업 메모
- 추가 의견
요약이 생성되면 케이스 요약 패널에 표시됩니다. 사용자는 피드백을 제공하고 요약을 작업 메모에 공유할 수 있습니다.
주:
UI Builder를 사용하여 HCLS 케이스 양식 내에서 케이스 요약 패널의 배치를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure UI Builder workspace experiences 문서를 참조하십시오.
이 기능 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).
케이스 요약 기술을 사용하도록 구성 Now Assist 하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM).