Tableau 1. Score DEX : mesures de l’application

Mesure	Type de demande
Plantages de l'application	d'installation
Recherche DNS moyenne	Web/SaaS
Durée moyenne de chargement de page	Web/SaaS
Délai de réponse moyen	Web/SaaS
Utilisation du processeur	d'installation
Échec des demandes Web	Web/SaaS
Utilisation de la mémoire	d'installation

Tableau 2. Score DEX : mesures de l’appareil

Mesure
Intégrité de la batterie
Utilisation du processeur
Utilisation du disque
Utilisation de la mémoire
Taux de réception WiFi
WiFi RSSI
Taux de transmission WiFi

Tableau 3. Score DEX : mesures du Centre de services

Mesure
Scores de satisfaction des clients pour l’incident résolu
Délai moyen de résolution d'un incident
Nombre d’incidents majeurs fermés
Nombre d'incidents résolus
Pourcentage de la résolution de la première affectation
Pourcentage des incidents qui ont violé un SLA
Pourcentage d’incidents rouverts
Total des pannes dues à des incidents

Les mesures Nombre d’incidents majeurs fermés, Nombre d’incidents résolus et Total des pannes dues à des incidents aident à évaluer l’expérience du Centre de services et ne contribuent pas au score de l’expérience.

Tableau 4. Score DEX : type de mesure du sentiment de l’utilisateur

Mesure
Enquête sur les applications
Enquête sur les appareils