Applaudir vos coéquipiers dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Félicitez vos coéquipiers en toute occasion, notamment lorsqu'ils ont collaboré efficacement avec vous. Ajoutez un message pour leur faire savoir précisément en quoi ils ont excellé. Vous pouvez également envoyer des notifications à d'autres utilisateurs pour qu'ils voient les applaudissements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil et sn_applaud.user ou sn_wfo_cfg_itsm.employee

    Voici un aperçu d'Applaud pour agents dans Optimisation des effectifs pour ITSM

    Infographie présentant les fonctionnalités que les agents peuvent utiliser dans Applaud

    Procédure

    1. Sur la page d'accueil de l'Espace de travail pour l'exploitation des services, sélectionnez Profil de l'espace de travail.
      La page de votre profil s'affiche. Vous pouvez analyser les cinq principales occasions d'applaudissements et sélectionner Reconnaissance pour accéder à la page Flux d'activités de reconnaissance.
      Sur cette page, vous pouvez effectuer ce qui suit :
      • Afficher toutes les réponses et tous les commentaires relatifs à un message de reconnaissance
      • Vous pouvez trier le flux selon la date de création dans l'ordre croissant ou décroissant dans lequel il a été créé.
      • Supprimer un message de reconnaissance ou un commentaire associé
        • Lorsque vous supprimez un message, tous les commentaires et réactions associés sont également supprimés.
        • Lorsque vous supprimez un commentaire, les réactions associées sont également supprimées.
      • Affiner l'affichage des flux de reconnaissance à l'aide de filtres
    2. Sélectionnez Give applause (Applaudir).
      Dans la fenêtre contextuelle Give your teammates applause (Applaudir vos coéquipiers), procédez comme suit :
      1. Dans le champ À, sélectionnez un ou plusieurs coéquipiers que vous souhaitez féliciter.
      2. Dans le champ Occasion, sélectionnez la ou les occasions que vous souhaitez saluer.
        Remarque :
        Si vous souhaitez adresser des applaudissements pour une occasion particulière, sélectionnez Ajouter votre propre occasion. Dans le champ Occasion personnalisée, saisissez le nom de l'occasion.
      3. Facultatif : Dans le champ Message personnalisé, expliquez pourquoi vous souhaitez féliciter les personnes en question.
      4. Facultatif : Dans le champ Informer d'autres personnes, saisissez les noms des autres membres de l'équipe à informer de cette marque de reconnaissance.
        Si vous ne souhaitez pas que cette marque reconnaissance soit visible publiquement, cochez la case Masquer sur le tableau de reconnaissance publique.
    3. Sélectionnez Give applause (Applaudir).
      Remarque :
      Pour recevoir les notifications de Next Experience par bannière et par e-mail, vous devez activer les préférences de notification de Next Experience.
      Pour en savoir plus sur la configuration :
      • Par défaut, les destinataires et leurs responsables reçoivent les notifications par bannière et par e-mail.
      • Tous les membres de la liste des notifiés reçoivent les notifications par bannière et par e-mail.
      • Depuis la bannière, vous pouvez sélectionner la notification pour afficher les détails de l'applaudissement. Vous pouvez ajouter un commentaire, répondre au commentaire de quelqu'un d'autre ou aimer un commentaire.
      • Si l'e-mail a été généré :
        • À partir d'une notification d'applaudissement, vous pouvez sélectionner le lien pour ouvrir l'applaudissement.
        • À partir d'une notification de commentaire, vous pouvez sélectionner Commentaire pour ouvrir l'applaudissement et consulter le commentaire.

          Lorsqu'un utilisateur commente un applaudissement, une notification est envoyée à l'utilisateur qui a adressé l'applaudissement ainsi qu'au destinataire de celui-ci.

        Vous pouvez également ajouter un pouce levé pour montrer que vous approuvez cette marque de reconnaissance.