Générer une disponibilité d’offre de service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Générez des rapports de disponibilité à la demande affichés dans Espace de travail du propriétaire de service. Lorsqu’un engagement de service contient une garantie de disponibilité, l’offre de service affiche un rapport de disponibilité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : service_editor

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Figure 1. Naviguer
    Configurer Espace de travail du propriétaire de service

    Les enregistrements de disponibilité sont générés par une tâche quotidienne lorsque vous sélectionnez un engagement de service de type disponibilité pour votre offre de service. En définissant la disponibilité de l'offre de service, vous générez des rapports qui comptabilisent la disponibilité réelle de l'offre. Pour un graphique de 7 jours, aucune donnée de reporting n'est disponible jusqu'à cinq jours après la création de l'offre de service. Pour les graphiques de 30 jours, 23 jours de données sont nécessaires avant qu'un rapport ne soit généré. Pour un graphique de 12 mois, la base de données doit contenir au moins 10 mois de données.

    Procédure

    1. Pour générer une nouvelle disponibilité de service, accédez à Gestion des portefeuilles de services > Disponibilité et cliquez sur Nouveau.
      Remarque :
      Lorsqu'un type d'engagement de disponibilité est ajouté à une offre de service, il générera une année d'enregistrements de disponibilité pour cette offre et cet engagement. Pour cette raison, les formulaires de disponibilité existants ne doivent pas être modifiés. La disponibilité est calculée en fonction des pannes enregistrées dans le système pour cette offre. Si une panne est mise à jour, les enregistrements de disponibilité associés sont également mis à jour.
    2. Remplissez les champs de formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de disponibilité du service
      Champ Description
      Nom complet Saisissez le nom de la disponibilité du service tel qu'il figure dans les listes d'enregistrements. Défini automatiquement lors de la création de l'enregistrement à partir de l'offre de service et de l'engagement de service.
      Offre de service Sélectionnez l'offre de service pour laquelle vous souhaitez générer un enregistrement de disponibilité.
      Engagement de service Sélectionnez l'engagement de service auquel appliquer l'enregistrement de disponibilité.
      Début Choisissez le début de cet intervalle de disponibilité.
      Fin Choisissez la fin de cet intervalle de disponibilité.
      Durée d’activité promise Saisissez le montant total de disponibilité du service attendu pour cet engagement.
      Temps d’indisponibilité acceptable Saisissez le temps d’indisponibilité acceptable par rapport à la planification de cet engagement pour cet intervalle.
      Temps d’indisponibilité total Saisissez le temps d’indisponibilité de l'horloge, indépendant de la planification.
      Engagement atteint L’engagement de disponibilité a été rempli pour cet intervalle. Marque indiquant que l'engagement a été respecté.
      Remarque :
      les champs suivants affichent les données de résultats SLA lorsqu'elles sont disponibles :
      • % de disponibilité totale — Pourcentage de disponibilité pour l’ensemble de l'intervalle (indépendant de la planification).
      • Nombre de pannes — Nombre total de pannes dans cet intervalle (indépendant de la planification).
      • % de disponibilité de l'engagement — Pourcentage de disponibilité dans cette planification d'engagement.
      • Temps d'indisponibilité de l'engagement — Temps d'indisponibilité comptant pour cette planification d'engagement.
      • Pannes de l'engagement — Nombre de pannes pour cette planification d'engagement dans cet intervalle.
    3. Cliquez sur Envoyer.
      Affichez les rapports de disponibilité des offres de services dans Espace de travail du propriétaire de service.