Poser des questions sur un incident à l’aide du Now Assist panneau

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Obtenez rapidement des informations courantes relatives aux incidents dans l’enregistrement d’incident en posant des questions dans le Now Assist panneau.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les rubriques d’assistance d’incident Now Assist du panneau comprennent :
    • Actifs de l'appelant
      • Un appelant doit être associé à l’incident pour récupérer les actifs de l’appelant.
      • Le numéro d’incident doit être fourni, sauf s’il a été déclenché à partir de l’enregistrement d’incident.
    • Incidents récents de l’appelant (au cours des 7 derniers jours)
      • Un appelant doit être associé à l’incident pour récupérer les incidents récents de l’appelant.
      • Le numéro d’incident doit être fourni, sauf s’il a été déclenché à partir de l’enregistrement d’incident.
    • Experts d’astreinte des groupes de support
      • Possibilité de rechercher des experts d’astreinte qui se trouvent dans n’importe quel groupe de support.
      • Les membres du groupe sont configurés dans Planification d'astreinte > Calendriers d'astreinte.
    • Incidents résolus similaires
      • Des incidents similaires doivent être résolus ou fermés.
      • Le numéro d’incident doit être fourni, sauf s’il a été déclenché à partir de l’enregistrement d’incident.

    Vous pouvez poser des questions sur un incident à l’aide du Now Assist panneau dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
    2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now AssistNow Assist. pour ouvrir le Now Assist panneau.
      Panneau d’assistance d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
    3. Dans le panneau, tapez une question liée à une rubrique d’assistance Now Assist d’incident ou sélectionnez Répondre aux questions sur un incident et sélectionnez une rubrique d’assistance d’incident à interroger.

      Panneau d’assistant d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services un incident.

      Les informations demandées sur l’incident sont affichées.

      Rubrique du panneau Assistant d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.