Générer une recommandation de réponse par e-mail à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Générez une recommandation de réponse par e-mail basée sur le contexte de l’incident à l’aide de l’icône Now Assist . Les recommandations de réponses par e-mail peuvent aider les agents à gagner du temps et à apprendre des moyens efficaces de répondre aux demandeurs.

    Avant de commencer

    Un administrateur doit activer la compétence de recommandation de réponse par e-mail. Pour plus d'informations, consultez .

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’agent, vous pouvez effectuer ces actions à l’aide de l’icône Now Assist :

    • Générez des recommandations pour les réponses par e-mail en fonction du contexte de l’incident et de l’e-mail.
    • Générez des recommandations pour les réponses aux e-mails nouveaux, transférés et brouillons.
    • Affinez la recommandation en élaborant ou en raccourcissant la réponse.
    • Obtenez des recommandations de modèles d’e-mail lors de la rédaction d’un e-mail.

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez un incident qui vous est affecté.
    2. Commencez à composer un e-mail à l’aide de l’icône Actions supplémentaires ou à partir du flux d’activité.
      MéthodeInstructions
      Composer un e-mail à l’aide de l’icône Plus d’actions Icône Plus d’actions
      1. Sélectionnez E-mail.
      2. Écrivez six mots ou plus, puis sélectionnez les mots.

        L’icône Now Assist apparaît.

      3. Sélectionnez l’icône Now Assist . Icône étincelante pour Now Assist.

        Now Assist Crée une recommandation pour la réponse par e-mail.

      4. Sélectionnez Affiner , puis Raccourcir ou Élaborer selon que vous souhaitez une réponse plus concise ou plus longue.

        Obtenez une recommandation pour répondre à l’e-mail.
      Composer un e-mail à partir d’un flux d’activité
      1. Dans le flux d’activité, sélectionnez un e-mail existant auquel vous souhaitez répondre.
      2. Placez votre curseur dans la fenêtre d’e-mail pour voir l’icône Now AssistIcône étincelante pour Now Assist.
      3. Sélectionnez l’icône Icône étincelanteNow Assist pour Now Assist. pour obtenir une recommandation de réponse à l’e-mail.
    3. Dans la fenêtre de message par e-mail, tapez une réponse ou laissez-la vide, puis sélectionnez Now Assist l’icône étincelante pour Now Assist.icône.
      Figure 1. Écran de recommandation de réponse par e-mail dans Espace de travail pour l'exploitation des services
      Écran d’espace de travail de recommandation de réponse par e-mail avec Now Assist option
      Figure 2. Écran de recommandation de réponse par e-mail dans Interface utilisateur principale
      Recommandation de réponse par e-mail Écran CoreUI avec Now Assist option
      Fenêtre de message d’e-mail Icône Now Assist
      Réponse saisie Permet d’affiner votre réponse :
      • Élaborer
      • Raccourcir
      Laisser vide Génère une réponse par e-mail recommandée en fonction du contexte de l’e-mail jusqu’à ce point.
      Utiliser le modèle Affiche des recommandations de modèle d’e-mail lors de la composition d’un e-mail.
    4. Mettez à jour le texte sélectionné avec du texte affiné en sélectionnant Remplacer.
    5. Examinez la réponse par e-mail générée et sélectionnez Affiner pour la modifier, ou sélectionnez Insérer pour coller la réponse dans la fenêtre de message de la messagerie instantanée.
    6. Sélectionnez Envoyer un e-mail ou ignorer le brouillon si vous n’aimez pas la recommandation.