Recherche IA dans Agent mobile ITSM
Les fonctionnalités de requêtes intelligentes permettent aux agents de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin dans Agent mobile ITSM.
À l’aide de Recherche IA, les agents peuvent facilement rechercher les enregistrements suivants :
- Incidents (MIM, incidents avec violation, à risque)
- Tâches de changement
- Tâches du catalogue
- Changements
- Utilisateurs système
- Articles de la base de connaissances
Vous pouvez également basculer entre la recherche Zing et la recherche IA, si nécessaire.
Dans Agent mobile ITSM, Recherche IA offre les fonctionnalités suivantes :
- Filtres de l'onglet Navigation : ils permettent aux utilisateurs de réduire les résultats sur un site.
- Saisie semi-automatique : à mesure que l'utilisateur entre du texte, Recherche IA prédit la requête et aide à formuler la question de l'utilisateur.
- Correction automatique des fautes de frappe : les fautes de frappe sont corrigées automatiquement en fonction du contenu indexé.
- Gestion des synonymes : le moteur de recherche recherche également des mots similaires au terme de recherche.
- Cartes Genius : les cartes de résultats Genius affichent les réponses les plus pertinentes.
Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez Recherche IA.
Pour en savoir plus sur Recherche IA sur mobile, consultez Recherche IA sur mobile.
Les configurations suivantes sont ajoutées pour l'expérience Recherche IA dans Agent mobile ITSM :
- Une configuration d'application de recherche, configuration de recherche Agent mobile ITSM [AIS]. Pour en savoir plus sur les configurations d'application de recherche, consultez Configurations d'application de recherche.
- Un profil de recherche, profil de recherche Agent mobile ITSM. Pour en savoir plus sur les profils de recherche, consultez Profils de recherche.