Messagerie instantanée à l'aide de Now Assist avec Agent virtuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) Agent virtuel pour accéder à une assistance pratique basée sur la messagerie instantanée optimisée par Now Assist afin de trouver des réponses et des conseils.

    Avant de commencer

    Confirmez que le module d'extension DEX Desktop Assistant [sn_dex_desktop] et l'application Desktop Assistant ont été installés. Pour plus d'informations, consultez Installer Application & Device Health et Télécharger Desktop Assistant.

    Rôle requis : sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

    Procédure

    1. Sur la page d'accueil de l'Desktop Assistant, sélectionnez l'icône de l'agent virtuel ou de la messagerie instantanée (icône de l'agent virtuel ou de la messagerie instantanée) qui s'affiche sur l'en-tête de l'Desktop Assistant.
    2. Dans la fenêtre de la messagerie instantanée, saisissez votre question dans le champ Veuillez saisir votre demande, puis appuyez sur Entrée.
    3. Utilisez les invites de Now Assist pour créer un ticket, vérifier l'état d'un ticket existant ou résoudre d'autres problèmes que vous pourriez rencontrer.
      Remarque :
      Pour personnaliser les rubriques qui doivent être affichées et disponibles dans la fenêtre Tout me montrer, consultez Getting started with Virtual Agent Designer.