Configurer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) de manière à permettre aux agents d'utiliser les options de l'IA générative dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et dans Interface utilisateur principale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Now Assist Admin pour configurer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez Now Assist Admin console.

    L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Pour plus de détails, voir Domain separation in the Now Assist Admin console.

    Le tableau suivant répertorie les fonctionnalités et les compétences auxquelles vous pouvez accéder à partir de la console Now Assist Admin.

    Tableau 1. Fonctionnalités et compétences ITSM dans la console Now Assist Admin
    Fonctionnalités ITSM Compétences
    Messagerie instantanée
    • Synthèse de la messagerie instantanée
    • Résumé de discussion Barre latérale
    • Recommandation de réponse de messagerie instantanée
    Incident
    • Assistant d’incident
    • Synthèse des incidents
      Remarque :
      La synthèse des incidents ne s'applique qu'aux incidents dont l'état est Nouveau, En cours, En suspens ou Résolu, à condition que les mappages d'état des incidents fournis dans le système de base ne soient pas personnalisés.
    • Génération de notes de résolution
    Base de connaissances Génération d'un article de la base de connaissances
    Demande de changement
    • Explication du risque de la demande de changement
    • Synthèse des demandes de changement
      Remarque :
      La synthèse des demandes de changement ne s'applique qu'aux demandes de changement ayant les états Évaluer, Autoriser, Planifié, Implémenter, Examiner et Fermé tant que les mappages d'état des demandes de changement fournis dans le système de base ne sont pas personnalisés.
    Remarque :

    Now LLM Service est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Procédure

    1. Installez le module d'extension Now Assist pour gestion des services IT (sn_itsm_gen_ai).
    2. Accédez à la Tout > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités pour accéder à l’onglet Fonctionnalités de la Now Assist Admin console.
    3. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour ITSM.
      Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Technologie. Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
    4. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez View details (Afficher les détails).
    5. Dans la section All available skills (Toutes les compétences disponibles), sélectionnez Activate skill (Activer une compétence).
    6. Sélectionnez les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée.

      Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

      Figure 1. Exemple d'écran Définir le déclencheur pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée
      Exemple d’écran Définir le déclencheur pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée.
    7. Une fois que vous avez configuré les entrées ou les déclencheurs relatifs à la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
      Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour.
    8. Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      Rôles de sélection Now Assist pour ITSM
      • Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail. Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Turn on the Now Assist panel.

        Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser.

    9. Une fois que vous avez configuré l'affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante.
    10. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.
      Votre compétence est configurée.