Résumer une discussion Barre latérale à l'aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Générez un résumé des discussions Barre latérale entre les agents, les demandeurs et les experts techniques en utilisant la compétence de résumé de discussion Barre latérale de l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez effectuer ces actions à l'aide de la compétence de résumé de discussion Barre latérale :
    • Résumez la discussion Barre latérale à n'importe quel moment de la discussion.
    • Partagez la discussion Barre latérale dans les notes de travail.
    • Ajoutez des commentaires au résumé.
    Remarque :
    La compétence de résumé de discussion Barre latérale se trouve sur la carte de compétence de messagerie instantanée du groupe Technologie.

    Vous pouvez utiliser le résumé de discussion Barre latérale pour n'importe quelle table de tâches que vous avez activée sur Barre latérale.

    Le résumé des messageries instantanées Barre latérale intégrées à Microsoft Teams est pris en charge. Pour plus d'informations, consultez Sidebar and Microsoft Teams.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services et ouvrir un incident qui facilite Barre latérale la discussion et la synthèse.
    2. Choisissez une discussion existante ou démarrez une nouvelle discussion.
    3. Générez un résumé de la discussion Barre latérale au cours de la conversation soit en entrant /Summarize dans la fenêtre de discussion Barre latérale active, soit en sélectionnant l'icône d'action rapide Icône d'action rapide. puis en sélectionnant Résumer.
      Barre latérale résumé de discussion.
      Le résumé de la discussion Barre latérale apparaît dans la discussion résumée par le modal Now Assist.
    4. Ajoutez le résumé aux notes de travail de l'incident et fournissez des commentaires à ce sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail de l'incident
      1. Sélectionnez Partager dans les notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé de l'incident en tant que notes de travail, modifiez le résumé, si nécessaire.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Ajouter des commentaires au résumé

      Si vous souhaitez fournir des commentaires, sélectionnez soit l'icône Utile ( Icône Utile.), soit l'icône Pas utile ( icône Pas utile.)

      Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.

      Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).