Déclencheurs et politiques d'escalade

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Créez et modifiez des règles de déclencheur.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe deux façons de créer et de modifier des déclencheurs et des politiques d'escalade. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l’exploitation des services et:
    • Menu Calendriers :
      • Sélectionnez le menu Calendrier, sélectionnez une carte d'équipe, puis sélectionnez l'icône Modifier l'équipe.
      • Sélectionnez l'onglet Politiques d'escalade, puis cliquez sur Ouvrir l'enregistrement de l'équipe.
    • Menu Équipes :
      • Sélectionnez le menu Équipes, sélectionnez Toutes les équipes dans la liste déroulante et sélectionnez une carte d'équipe.
      • Sélectionnez l'onglet Déclencheurs et politiques d'escalade.

    Avant de commencer

    Rôle requis : rota_manager, rota_admin

    Procédure

    1. Dans le panneau de gauche Politiques d'escalade, sélectionnez Créer une politique.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Formulaire Déclencheurs et politiques d'escalade.
      Champ Description
      Active Cochez la case pour activer ou désactiver la politique.
      Créer à partir de zéro ou Créer à partir d'un modèle Créez votre propre politique ou utilisez un modèle créé par votre administrateur.
      Description Saisissez un texte décrivant la politique.
      Active sur l'équipe Sélectionnez une option dans le menu de liste. Définissez cette option par défaut en cochant la case correspondante.
      Ordre Sélectionnez un ordre d'exécution. S'il existe plusieurs déclencheurs d'escalade dans une équipe, le déclencheur portant le plus petit numéro est vérifié en premier.
      Conditions Définissez les conditions de la politique en sélectionnant une table et un ensemble de conditions. Ces conditions sont vérifiées après le lancement de l'escalade par un déclencheur d'escalade. Si les conditions sont remplies, la politique est exécutée.
      Étapes de l'escalade Ajoutez des étapes d'escalade via la fenêtre modale. Sélectionnez Terminé lorsque vous avez terminé.
      Notifications d'escalades Définissez les conditions de notification de la politique. Activez/désactivez les préférences de l'utilisateur, définissez-les manuellement ou utilisez un modèle.
      Ajouter une étape de notification Sélectionnez E-mail, Appel ou SMS. Vous pouvez ajouter autant de tentatives que vous le souhaitez. Sélectionnez Terminé lorsque vous avez terminé.
    3. Pour ajouter d'autres niveaux d'escalade à la politique, sélectionnez Ajouter un niveau d'escalade.
    4. Sélectionnez Enregistrer les modifications.
    5. Facultatif : Pour ajouter une autre politique d'escalade à l'équipe pour une autre catégorie d'alerte ou d'incident, sélectionnez Ajouter une politique.
    6. Pour créer des règles de déclencheur, sélectionnez Déclencheurs d'escalade dans le panneau de gauche, puis sélectionnez Créer un déclencheur.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Formulaire Créer un déclencheur
      Tableau 1. Formulaire Déclencheur d'escalade
      Champ Description
      Nom du déclencheur d'escalade Entrez le nom du déclencheur.
      Actif Cochez la case pour activer ou désactiver le déclencheur.
      Ordre Sélectionnez un ordre d'exécution. S'il existe plusieurs déclencheurs d'escalade dans une équipe, le déclencheur portant le plus petit numéro est vérifié en premier.
      Conditions Définissez les conditions du déclencheur en sélectionnant une table et un ensemble de conditions. Lorsque les conditions sont remplies, les déclencheurs d'escalade sont déclenchés pour les équipes de l'équipe SRM.
    8. Sélectionnez Enregistrer les modifications.