Utiliser le libre-service pour dévier les incidents dans un ServiceNow portail à l’aide de Now Assist
Conçu pour réduire le nombre d’incidents à résoudre en déviant les problèmes avec le libre-service.
Avant de commencer
Rôle requis : aucun
Procédure
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Dans le champ Veuillez décrire votre problème ci-dessous , saisissez le problème que vous souhaitez résoudre et cliquez en dehors du champ pour générer les résultats.Now Assist L’IA génère les résultats en fonction des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue disponibles.
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Résolvez le problème ou suivez-le avec un incident.
Vers Effectuez cette action Suivre le problème avec un incident - Sélectionnez Poursuivre la création de l’incident.
Des champs supplémentaires tels que Urgence sont ajoutés au formulaire.
- Dans le champ Urgence , sélectionnez le niveau d’importance pour résoudre le problème.
Vous pouvez également sélectionner l’icône Ajouter des pièces jointes et ajouter des fichiers associés au problème.
- Sélectionnez Soumettre.
L’incident est créé et vous est automatiquement affecté. Si vous n’êtes pas prêt à créer l’incident, sélectionnez Enregistrer comme brouillon pour le soumettre ultérieurement.
Résoudre le problème Sélectionnez Solution trouvée et utilisez la solution générée par l’IA pour résoudre le problème. - Sélectionnez Poursuivre la création de l’incident.