Configurez des pages d'enregistrement individuelles pour afficher des informations et faciliter la mise à jour de la personnalisation.

Une page d'enregistrement standard (SRP) est le format de base de l'affichage des enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Ces pages d'enregistrement présentent des conteneurs, des composants, des modaux et d'autres mises en page qui affichent les informations d'enregistrement.

Espace de travail pour l'exploitation des services contient des incidents, des tickets et des tâches nécessaires à un agent pour effectuer son travail quotidien. Une page SRP fournit une structure de base qui affiche des informations d'enregistrement, telles qu'une interface de communication et des suggestions de résolution. Elle fournit les constructions suivantes qui facilitent la personnalisation :

• Paramètres prédéfinis : les paramètres prédéfinis sont les mappages préconfigurés à l'intérieur des pages d'enregistrement. Lorsque vous ajoutez un nouveau composant à la page d'enregistrement, les paramètres prédéfinis associés à ce composant sont également ajoutés à la page d'enregistrement. Vous pouvez configurer des paramètres prédéfinis pour des composants en sélectionnant l'icône de verrouillage d'une configuration. Une copie ou un doublon du composant contient ces valeurs prédéfinies.
• Contrôleurs : les contrôleurs sont les scripts de base qui aident à implémenter la fonctionnalité d'une page d'enregistrement. Lorsque vous créez une copie ou un doublon de la page d'enregistrement, la page SRP établit une référence au contrôleur d'origine. Vous ne pouvez pas modifier la fonctionnalité de base de la page d'enregistrement. Toutefois, vous pouvez modifier la page d'enregistrement à l'aide des scripts et des états en fonction de vos besoins.