Enquête Offre de services de l'Espace de travail du propriétaire de service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Les abonnés peuvent évaluer leur expérience des offres de services via l'enquête Offre de services de l'Gestion des portefeuilles de services Premium. Ce commentaire fournit aux gestionnaires de portefeuilles et aux propriétaires de services des renseignements précieux leur permettant d'améliorer la performance de l'offre de service et la satisfaction des abonnés.

    Important :
    À partir de la version San Diego, Espace de travail du propriétaire de service fait l'objet d'une dépréciation planifiée. Les nouveaux clients ne peuvent pas activer Espace de travail du propriétaire de service ni y accéder. ServiceNow® continue de prendre en charge les clients existants avec Espace de travail du propriétaire de service. Pour en savoir plus sur le remplacement des produits et le processus de dépréciation, consultez la rubrique Espace de travail du propriétaire de service.
    Figure 1. Naviguer
    Naviguer

    Dans le système de base, une enquête prédéfinie sur l'offre de services SPM est disponible. Les enquêtes sont envoyées uniquement pour les offres de services opérationnelles et mises hors service. Les administrateurs de portefeuille [portfolio_admin] peuvent modifier l'enquête et les éditeurs de services [service_editor] peuvent configurer les conditions de déclenchement associées.

    Vous devez disposer du rôle administrateur ou portfolio_admin pour modifier l'enquête sur l'offre de services SPM. Pour afficher l’enquête, accédez à Enquête > Afficher les enquêtes.

    L'enquête sur l'offre de services SPM est déclenchée de manière aléatoire pour 10 % des abonnés à l'offre de services. Seuls les abonnés n'ayant pas encore été interrogés au cours de la période des trois derniers mois peuvent recevoir une enquête. Les abonnés reçoivent un e-mail avec le lien de l'enquête. Le nom de l'offre de services est affiché et l'enquête demande à l'abonné son taux de satisfaction du service ou de l'offre de services. Les abonnés utilisent des boutons radio pour évaluer leur satisfaction sur une échelle de 1 à 5, 1 étant non satisfait et 5 étant très satisfait.

    Nous vous encourageons à modifier l'enquête afin qu'elle corresponde mieux aux besoins de votre organisation.

    Deux propriétés système déterminent le pourcentage d'abonnés qui recevront le sondage et la fréquence à laquelle un abonné est interrogé.
    • sn_spm.csat.survey_probability : par défaut, 10 % des abonnés sont interrogés de manière aléatoire.
    • sn_spm.csat.survey_period : la valeur par défaut est de 90 jours. Le système n'envoie pas d'enquête à un abonné qui a été interrogé dans les 90 derniers jours.
    Les propriétaires de services peuvent utiliser le formulaire Offre de service pour définir la fréquence d'envoi d'une enquête CSAT. Le champ Fréquence de l'enquête CSAT offre les choix de fréquence suivants :
    • Jamais (par défaut)
    • Quotidien
    • Hebdomadaire
    • Mensuel

    Les propriétaires de services peuvent voir la dernière fois qu'une enquête a été envoyée pour une offre dans le champ Dernière enquête CSAT envoyée du formulaire Offre de service.

    Les gestionnaires de portefeuilles et les propriétaires de services peuvent examiner les réponses et voir le poids CSAT du fournisseur dans Espace de travail du propriétaire de service.

    Pour des informations plus détaillées sur l'utilisation d'enquêtes, les conditions de déclenchement et les questions d'enquête, consultez Surveys.