Copiez et personnalisez une rubrique principale Agent virtuel ITSM , puis utilisez cette rubrique pour suivre l’état des tâches informatiques courantes à l’aide Now Assistde .
Avant de commencer
Rôle requis : sn_nowassist_admin.nsa_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez un modèle de rubrique.
Tableau 1. Modèles de rubriques ITSM principales disponibles
| Modèle |
Utilisation |
| Vérifier l'état du ticket IT (modèle) : LLM |
Vérifiez l’état et la progression des tickets et incidents informatiques. |
| Escalader un ticket IT (modèle) : LLM |
Escaladez un ticket ou incident informatique déjà ouvert ou en rouvrant un ticket fermé. |
| Ouvrir un ticket IT (modèle) : LLM |
Créer un ticket ou un incident informatique. |
| Interruptions de service (modèle) : LLM |
Vérifiez l’état des pannes ou des interruptions de service. |
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Sélectionnez un modèle pour une rubrique afin de suivre l’état.
Remarque : Les images montrent un exemple de flux d’interruption de service. Vous pouvez suivre les mêmes actions pour n’importe quel modèle de rubrique ITSM principal.
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Sélectionnez l’icône Actions de rubrique dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez Dupliquer.
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Dans le champ Nom , entrez le nom de la rubrique que vous souhaitez utiliser pour le résumé.
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Sélectionnez Enregistrer.
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Dans la rubrique que vous avez dupliquée, sélectionnez l’onglet Propriétés .
- Facultatif :
Cochez les cases suivantes :
- Now Assist dans Agent virtuel (par défaut).
- Panneau par défaut Now Assist : plateforme.
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Sélectionnez Enregistrer.
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Sélectionnez Publier.
Remarque : Si vous avez plusieurs rubriques pour résumer la même compétence, vous pouvez annuler la publication de celles que vous n’avez pas l’intention d’utiliser.