Résumer une demande de changement à l’aide de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Capturez rapidement les détails importants d'une demande de changement, y compris l'état actuel, en utilisant la compétence de résumé des demandes de changement de l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un résumé de la demande de changement vous fournit une synthèse concise d'une demande de changement. Le résumé est basé sur l'état de la demande de changement et est généré à partir des informations que vous saisissez dans les champs suivants :
    • Brève description
    • Description
    • Notes de travail
    • Commentaires supplémentaires
    • Risque
    • Impact
    • Justification
    • Plan d'implémentation
    • Analyse des risques et de l'impact
    • Plan de tests
    • Plan de retour en arrière
    • Code de fermeture
    • Fermer les notes
    • Offre de services
    • État
    • État des conflits
    • Type

    Pour obtenir des informations sur les états de la demande de changement, consultez Progression de l’état pour les changements de type Normal, Standard et Urgence.

    Vous pouvez résumer une demande de changement dans Interface utilisateur principale et Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

    Procédure

    1. Dans Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, ouvrez une demande de changement qui vous est affectée.
    2. Sélectionnez Résumer.
      Remarque :
      L'action d'interface utilisateur Résumer n'est pas disponible pour l'état Nouveau ou Annulé.
      Le résumé apparaît dans une bannière sur l’enregistrement de demande de changement dans Interface utilisateur principale.Résumé des changements dans l’interface utilisateur principale

      Le résumé apparaît dans l’onglet Vue d’ensemble de l’enregistrement de demande de changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

      Résumé des changements dans Espace de travail pour l’exploitation des services

      Vous pouvez fournir des commentaires en sélectionnant l’icône « pouce vers le haut » ou « pouce vers le bas ». Vous pouvez également partager le résumé à l’aide du bouton Partager .

    3. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer une demande de changement, vous pouvez l'ajouter aux notes de travail, la développer ou la réduire, y ajouter des commentaires, la copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail de la demande de changement
      1. Sélectionnez Partager en tant que notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé de la demande de changement en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l'icône de développement de la carte ( icône de développement de la carte.) pour afficher le résumé complet ou l'icône de réduction de la carte ( icône de réduction de la carte.) pour afficher un résumé réduit.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).
      Remarque :
      Ces commentaires améliorent le modèle d'IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.
      Copier le résumé de la demande de changement Si vous souhaitez réutiliser le résumé, sélectionnez l'icône Copier dans le presse-papiers ( icône Copier dans le presse-papiers.).
      Afficher les informations sur le résumé de la demande de changement Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( icône Informations supplémentaires.).