Demander Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs en demandant le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim.ml_solution) via le Catalogue de services Now Support.

    Avant de commencer

    Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs requiert un abonnement distinct du reste de Now Platform.

    Pour acheter un abonnement, contactez votre chargé de clientèle ServiceNow. Lorsque vous achetez un abonnement, certains modules d'extension sont activés automatiquement. Si un module d'extension n'apparaît pas dans l'instance, soumettez une demande via le Catalogue de services de Now Support.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les modules d’extension suivants sont installés avec Intelligence prédictive pour Gestion des incidents majeurs :
    • Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim)
    • Intelligence prédictive pour Gestion des incidents (com.snc.incident.ml_solution)

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
      Vue administrateur du formulaire Activer le module d’extension pour capturer les détails de l’activation du module d’extension Espace de travail CSM sur une instance sélectionnée. Pour la description du texte, consultez la table du formulaire Activer le module d’extension.
    3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
      Message informant les clients du nouveau portail de services avec lien.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de demande d'activation du module d'extension
      Champ Description

      Quelle est votre instance cible

      Instance sur laquelle activer le module d'extension.
      Nom du module d'extension Saisissez :

      Sélectionner la date et l'heure de maintenance

      Date et heure d'activation du module d'extension.

      Remarque :
      Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.
    5. Sélectionnez Soumettre.
      Pour plus de détails sur la demande d’un module d’extension, consultez Demander un module d’extension à partir de l’article Catalogue de services [KB0751715] dans le Now Support Base de connaissances.