Mesures des performances
Accédez aux données de performance de votre équipe directement depuis votre mobile avec l’application Agent mobile ITSM .
En tant que gestionnaire de groupe, aidez-vous du tableau de bord Mon équipe et obtenez des informations sur le travail des groupes que vous gérez en accédant à des mesures telles que MTTR (délai moyen de résolution), CSAT, SLA en violation et ainsi de suite.
Affichez également la représentation graphique des incidents déclarés en une semaine.
Remarque :
- Les changements de visualisation des données pour les mesures de performances sont disponibles dans le système de base pour les nouveaux clients ou les clients mis à niveau. Vous pouvez également afficher des analyses mobiles dans l’espace de travail Platform Analytics pour configurer ou créer une visualisation de données. Pour plus d'informations, consultez Create a mobile analytics preview.
- Pour les clients de mise à niveau qui ont déjà personnalisé les sections d’analyse, les changements de visualisations de données ne sont pas disponibles par défaut. Vous pouvez activer les nouveaux enregistrements de la section d’analyse à partir de la Agent mobile section de pour Générateur d'apps mobiles afficher les changements visualisés.