Crédits de service dans Espace de travail de gestion des fournisseurs
Suivez et gérez les indemnisations que les fournisseurs doivent à votre organisation lorsqu'ils ne respectent pas l'accord de service conclu avec vous.
Important :
Cette application ne sera plus disponible. Ce module sera masqué et ne pourra plus être activé, mais il continuera d’être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184].
À l'aide des crédits de service, vous pouvez :
- suivre les indemnisations pour chaque violation de l'accord de service commise par le fournisseur ;
- analyser l'effet cumulatif de plusieurs violations commises par le même fournisseur à partir d'un seul emplacement ;
- déterminer les crédits que les fournisseurs vous doivent en fonction du nombre de violations ou de la durée de chaque violation ;
- supprimer les crédits que vous avez récupérés, ce qui calcule automatiquement le montant que le fournisseur a remboursé et le montant restant dû à votre organisation, le cas échéant ;
- associer les violations de l'accord de service en fonction d'une panne, d'un incident, d'une disponibilité du service ou pour le fournisseur ;
- créer des tickets de fournisseur pour surveiller et résoudre les problèmes liés à vos produits et services. Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket du fournisseur dans Espace de travail de gestion des fournisseurs.