Como usar o Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)
Se você tiver uma função de agente, poderá resumir os detalhes do caso com a aplicação Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO). Os clientes também podem usar a entrada de contestação por meio do Virtual Agent para enviar contestações de cartão.
Use a habilidade de resumo de caso para entender o contexto do caso mais rapidamente. Esses resumos são úteis para casos complexos ou de longa execução.
A entrada de contestação por meio do Virtual Agent simplifica o processo de envio de contestação de cartão para os titulares de cartão, fornecendo uma interface de bate-papo. As informações do caso são coletadas a partir das respostas do cliente e as perguntas do questionário de contestação são apresentadas ao cliente em linguagem conversacional.