Resuma uma contestação ou sinistros caso com o resumo de caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Gere um resumo a partir dos campos definidos no registro de caso e entenda rapidamente o contexto do caso usando a habilidade de resumo de caso na aplicação Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative

    Nota:
    Essas funções são a lista padrão de funções definidas para esta tarefa. Os administradores podem modificar a lista de funções no console Administrador do Now Assist.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A habilidade de resumo de caso fornece um resumo conciso de uma contestação de cartão bancário ou caso de sinistros de seguro. Com esta habilidade, você pode realizar as seguintes tarefas:
    • Gere um resumo inicial de um caso para que você possa entender o contexto do caso.
    • Resuma as ações realizadas e quaisquer resoluções para um caso.
    A habilidade de resumo de caso está disponível no Serviços financeiros Workspace e no IU principal.
    • No espaço Serviços financeiros, use o componente Resumo de caso por Now Assist para gerar um resumo. O componente aparece nas seguintes áreas:
      • Seguro: ao lado do painel de detalhes do sinistro na página de resumo do sinistro, no espaço do sinistro e na página de detalhes do sinistro
      • Contestação de cartão: entre as atividades e o painel de informações do caso
    • Em IU principal, selecione o botão Resumir no registro de caso para gerar um resumo.
    A habilidade de resumo de caso verifica o registro do caso para determinar se há informações suficientes disponíveis para criar um resumo:
    • Quando um agente abre o registro de caso.
    • Quando um agente atualiza a página de registro de caso.

    Se houver dados suficientes, o componente de resumo do caso exibirá o botão Resumir. Se não houver dados suficientes, o componente exibirá uma mensagem no lugar do botão.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Serviços financeiros Espaço e abrir uma reclamação ou contestação de cartão.
    2. No componente Resumo de caso por Now Assist, selecione Resumir.

      Selecionar Resumir gera um resumo do caso para o caso de contestação ou sinistro.

      O componente Resumo do caso por Now Assist aparece ao lado do painel de detalhes do sinistro ou do painel de informações do caso. O componente é recolhido por padrão e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.
      Nota:
      Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
    3. Opcional: Ao terminar de resumir um caso, você pode executar ações adicionais.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho do caso
      1. Selecione Compartilhar nas anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar resumo de caso como Anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
      Expandir ou recolher o resumo Selecione o ícone de cartão de expansão ( ícone de cartão de expansão) ou o ícone de cartão de recolhimento ( ícone de cartão de recolhimento) para ver mais detalhes ou menos detalhes de resumo.
      Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copiar o resumo do caso Selecione o ícone copiar para área de transferência ( ícone Copiar para área de transferência) para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.
      Atualizar o resumo do caso Selecione o ícone de atualização ( ícone de atualização) para recarregar o resumo do caso com todas as novas informações que foram adicionadas ao caso.
      Exibir as informações sobre o resumo do caso Se você quiser verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone mais informações ( More info icon.).