Enviar um caso de contestação com Aceitação de disputas via Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um novo caso de contestação usando a habilidade Aceitação de disputas via Virtual Agent na aplicação Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO). Os clientes podem interagir com um bate-papo Virtual Agent, que coleta e infere detalhes das respostas do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Inicie um bate-papo com Aceitação de disputas via Virtual Agent selecionando a bolha de bate-papo.
    2. Na janela de bate-papo, selecione Mostrar todas as minhas opções.
      Selecione Mostrar todas as minhas opções quando a janela de bate-papo for exibida.
    3. Na lista de tópicos, selecione Relatar uma contestação.

      Na lista de tópicos, selecione Relatar uma contestação.

      Um novo caso de contestação é criado para capturar as respostas do cliente.

    4. O Virtual Agent faz perguntas ao usuário para determinar o tipo de contestação e as perguntas subsequentes do questionário de contestações para esse tipo específico de contestação.

      Aceitação de disputas via Virtual Agent solicitará informações ao cliente e o cliente insere as informações com respostas em texto ou selecionando opções. O cliente também pode responder a perguntas selecionando as opções apresentadas por Aceitação de disputas via Virtual Agent.

      Aceitação de disputas via Virtual Agent reformula as perguntas do questionário de contestação em um formato de conversação.

      O caso de contestação é preenchido com informações das respostas do usuário. Aceitação de disputas via Virtual Agent infere informações de respostas para preencher outros campos conforme necessário.

    5. Quando a isenção de responsabilidade de envio da contestação for apresentada, selecione Sim para concordar.
      Se Não for selecionado mais de uma vez, o usuário será redirecionado para um atendente.

    Resultado

    Aceitação de disputas via Virtual Agent cria um caso de serviço de contestações de cartão e apresenta ao cliente um link de referência.

    O cliente recebe um número de caso no final do processo de envio de contestação.

    Um processador de contestação de cartão pode acessar o registro e revisar seus detalhes no espaço.