Revisar uma interação do cliente com Aceitação de disputas via Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Recupere uma interação de bate-papo entre um cliente e Aceitação de disputas via Virtual Agent para revisar uma transcrição da conversa e confirmar as respostas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Selecione o ícone de listas ( ícone de listas).
    3. Abra um caso de serviço de contestações de cartão.
    4. No caso, selecione a guia Interações.
    5. Na lista Interações, selecione o registro de interação que você deseja revisar.

    Resultado

    O registro de interação é exibido com a transcrição da interação.

    A transcrição de interação mostra o histórico da conversa entre Virtual Agent e o cliente.