Retomar um Aceitação de disputas via Virtual Agent caso de contestação como um cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como um cliente pode retomar um caso de contestação de cartão em Aceitação de disputas via Virtual Agent ao fechar um bate-papo Virtual Agent antes de enviar o caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. No portal de Suporte ao cliente, navegue até Minhas listas > Meus Casos.
    2. Na lista Meus casos, selecione o número do caso incompleto.
      Um caso incompleto pode estar em um estado Novo.
    3. Conclua as atividades restantes no playbook.
      Um cliente pode retomar um caso de contestação de cartão incompleto em um bate-papo Virtual Agent, abrindo o caso no portal.
    4. Na atividade Enviar contestação, selecione Enviar.