Retomar um Aceitação de disputas via Virtual Agent caso de contestação como agente
Como agente, você pode retomar um caso de contestação de cartão quando um cliente sai de um bate-papo Virtual Agent em Aceitação de disputas via Virtual Agent sem enviar a contestação. Retome de onde o cliente parou e preencha os detalhes do caso de contestação.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Quando um cliente inicia uma admissão de contestação selecionando Relatar uma contestação na janela de bate-papo, um caso de contestação de cartão é criado. Se um cliente encerrar uma conversa com Virtual Agent antes de enviar a contestação do cartão, o caso permanecerá aberto na lista de casos. Você pode retomar o caso no Espaço Serviços financeiros e enviá-lo em nome do cliente.
Procedimento
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Selecione o ícone de listas (
).
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Execute uma das seguintes ações:
Opção Descrição O cliente identificou uma transação contestada Revise os detalhes da transação contestada. O cliente não identificou uma transação contestada Selecione a conta do cartão e as transações contestadas.