スポットライトを使用し、複数の重み付けされた基準に基づいて対象のレコードを特定してランク付けします。

スポットライトは、見落としがちなレコードを照らします。 重み付けされた条件を定義すると、インシデントのトリアージ時またはリード スコアリングの実行時など、注意が必要なレコードを特定してランク付けできます。優先度などの 1 つのフィールド値ではなく、複数の次元に基づいてレコードをランク付けできます。ほとんどの組織は、優先度の高いアイテムに適切なタイミングで対処しますが、優先度の低いアイテムは長時間処理されないことがあります。スポットライトは、ビジネスニーズに基づいてアイテムに重点を置くのに役立ちます。

たとえば、インシデントの優先度が低い場合でも、インシデントが長期間オープンになっている場合や、インシデントが何度も再アサインされている場合に注意を喚起したい場合があります。このようなインシデントの中で、オープン期間が経過しており、複数回アサインされているインシデントを、オープン期間が経過していないインシデントよりも上位にランク付けしたい場合があります。

スポットライトは、レコードを評価するために実行されるスケジュール済みジョブを使用します。これらのジョブの結果は、スポットライトインタラクティブ解析で表示できます。スポットライトの結果を共有するには、分析の URL を pa_spotlight_viewer ロールを持つユーザーと共有します。

次の図は、スポットライトでのスコアリングを示しています。大きな円は、すべてのオープンインシデントのセットを表します。小さい各円は、オープンインシデントのサブセットに適用される重み付けされたスポットライト基準を表します。