影響度メトリクスの設定
このプロセスの重要業績評価指標 (KPI) を構成します。
始める前に
必要なロール:sn_process_mining_power_user または sn_process_mining_admin
手順
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ページの横にある [プロセスの構成] アイコン (プロセス
) を選択します。
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[ 構成] タブからテーブルを開きます。
[ プロセスの詳細 ] ページが表示されます。サイドパネルから [影響度メトリクス ] を選択します。
調査 機能 ページから進む場合は、このページが表示されます。詳細については、「調査機能の構成」を参照してください。
[ 影響度メトリクス] ページには、次の 4 つのセクションがあります。- アイドル時間分析:アイドル時間分析は、ケースがチームにアサインされているが、特定のリソースにまだアサインされていない期間に焦点を当てています。これは、ケースが非アクティブのままで、誰かがアクションを実行するのを待っている時間です。
アイドル時間を分析することで、タスクアサインの遅延やワークフローのボトルネックなどの非効率性を特定できるため、チームはプロセス内の調整を改善し、待ち時間を短縮できます。
注:プロセス構成で構成しないとアイドル時間分析は利用できません。アイドル時間分析は、[プロセスの詳細] ページの [ チーム定義 ] セクションで設定されたフィールドで使用できます。 - タッチポイント分析:タッチポイント分析では、プロセス内の特定のインタラクションを調査して、インタラクションの多い領域を特定します。特に、非効率、冗長、または過度なアクティビティに注目します。これらの領域を特定することで、自動化やその他の改善を通じてプロセスの最適化が可能になり、パフォーマンスが向上し、運用コストが削減されます。注:プロセス構成で構成しないとタッチポイント分析は利用できません。
- KPI ダッシュボード:KPI ダッシュボードには、データの可視化、フィルター、およびプロセスの重要業績評価指標 (KPI) を追跡するためのその他のコンポーネントが含まれています。プラットフォームアナリティクスダッシュボードを活用して、プロセスマイニングプロジェクト内でインサイトを直接提供します。
- KPI カテゴリ:KPI カテゴリは、共通のプロセス目標に基づいて KPI をグループに編成する事前定義されたカテゴリです。
- アイドル時間分析:アイドル時間分析は、ケースがチームにアサインされているが、特定のリソースにまだアサインされていない期間に焦点を当てています。これは、ケースが非アクティブのままで、誰かがアクションを実行するのを待っている時間です。